尼斯恐袭后，多家旅行社承诺未出行可退款

图为冲撞人群的白色卡车

法国国庆7月14日晚，一辆卡车冲进法国尼斯盎格鲁大道附近的庆祝人群，造成77人死亡。多家旅行社称，均已启动紧急预案，确认在法旅客安全，并承诺可对未出行旅客退款。

中国驻法使馆称，袭击事件中暂无中国公民伤亡报告。

尼斯是法国第五大城市，仅次于巴黎的法国第二大旅游城市，也是欧洲乃至全世界最具魅力的海滨度假胜地之一。2015年，尼斯机场共计接待中国游客13万人次。

北京中旅称，欧洲部目前在法国（非尼斯）的游客及领队共计5个团，158人，已确认所有人员安全。商旅中心和营销中心截至到目前无团队及客人在法国停留。8月底之前预计在尼斯停留的团队有15个团，共计333人。据统计截止到目前为止一36人考察团和20名散客退团。中旅称，欧洲团队行程计划做适当调整，尽量避开尼斯地区，如果情况严重甚至考虑避开法国。

去哪儿网也已联系到在法国尼斯的团队游、自由行客人，均确认安全。“后续如有涉及尼斯的线路，去哪儿网将根据实际情况沟通供应商，做出合理调整，确保客人体验及安全保障，”该网负责人称，其机票部门正在与身处尼斯以及已预订7日内前往尼斯机票的用户通过电话或短信取得联系，提醒用户注意安全并告知当地紧急求助电话。目前尼斯航班计划正常。而酒店部门已在第一时间启动了紧急预案，对入住尼斯地区酒店的客人进行电话联系和安全核实。去哪儿网称，7月15-21日期间的入住订单，客人来电要求取消可免费取消。

艺龙网也已启动紧急预案，排查预订尼斯地区酒店与机票客人情况。住宿、机票事业部正在逐一与尼斯的艺龙旅客取得联系并发出安全提醒。该网称：已在艺龙预订购买即日起7日内入住尼斯酒店及前往尼斯的机票客人，涉及订单一律支持免费取消、酒店预付担保损失、机票退票费及不可退票的票款损失均由艺龙全额承担。如需帮助可拨打艺龙旅行网紧急联系电话，境内：4009-333-333，境外：+86-10-64329999。

同程旅游涉及尼斯的游客也已确定人身和财产安全。同程表示，凡事发前已预订7月15—22日涉及尼斯行程产品的游客，可免费变更团期，如游客取消行程，同程将给予全额退款。

携程旅游的跟团游、自由行在当地客人均确认安全。爆炸发生时携程有一个自营团队正在尼斯当地酒店休息，并未受爆炸影响。目前，携程机票部门已对正身处尼斯的80多位通过携程预订机票的旅客发送了短信，告知了紧急求助电话。携程称，自由行游客有任何问题、或需要帮助都可以求助携程“自由行微领队”或致电客服电话。其酒店部门表示，7月15日-7月21日期间的入住订单，客人来电要求取消可免费取消。

“这已经是2015年11月13日巴黎暴恐以来，法国第三次发生重大袭击事件了，”蚂蜂窝负责人称，根据其自由行APP的实时统计，事发时至少有492名中国旅行者正在尼斯旅行。蚂蜂窝已向2845名正在法国旅游的自由行APP用户推送了预警信息，暂无消费者在此次事件中受到影响。蚂蜂窝称，凡事发前预定7月15-21日法国“机票+酒店”产品或法国南部当地游产品的用户，可免费变更出行时间，如取消行程可全额退款。

“尼斯遇袭事件正值当地旅游季，这对法国刚刚开始复苏的旅游业将是沉重打击，”蚂蜂窝旅游研究中心冯饶称，去年11月恐怖袭击后，中国自由行旅行者对法国的关注度一度下降了30%，直到欧洲杯前夕才得以恢复。比起2015年同期，2016年第一季度赴法游客数量直降8%。

（凤凰网：孙莹）

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