[中国网]:

就是不满意住宿的条件？

[王连义]:

住宿、吃的，导游水平也不行，他们就罢游。后来我们马上请示领导，一个处长去找局长，局长说:“你先去对付一下，要是对付不了局长再出面。”结果处长说:“王连义，你去对付一下，你不行我们再上。”

[中国网]:

烫手的山芋。

[王连义]:

我当时也有情趣，我说:怎么遇到这事都推到我身上，吃烤鸭怎么就靠前了。后来我一看是意大利人，我就赶快请服务人员把会客室整理好，沏上茉莉花茶。我下去的时候看见他们很生气的坐在那里，我说意大利人是我们友好的朋友，你们的马可波罗很早就来到中国，你们是马可波罗家乡的人，欢迎、欢迎。他们一听我说这个，气氛就缓和多了。

我说我到过意大利，从威尼斯到西西里，我都走过。我发现你们的人民特别热情、友好，我还和你们的人民讨论过是先有的中国面条，还是先有的意大利通心粉。他们一听更高兴，所以这个时候气氛就缓和了。

我又说:千万别罢游，将来有机会我们北京美术馆展出苏州刺绣，他们刺绣了一个“蒙娜丽莎”，因为这是意大利达芬奇画的最有名的画。他们感觉很惊讶，这个时候的气氛变得非常缓和。我说到接待室坐一下吧，坐下来以后，服务员把茶一倒，每个人一端茶杯，我觉得这个时候效果变得特别好了。

我说从今天以后，我陪你们逛北京，首先领你们到美术馆看“蒙娜丽莎”。在路上我介绍市容，并且保证每天晚上给你们做一个讲座，讲中国各个方面的情况。这样缓和了气氛，陪同他们一块到饭店，每天晚上吃完饭进行讲座。他们非常高兴，临走的时候给我们国家旅游局的领导写信，说王是我们到过的很多国家中最好的导游。

我一直在反思这件事，我为什么这么解决了？一个是遇到难的问题。另一个就是，我在知识方面具备了一些意大利的知识。而且我还有机会到意大利去。我又知道蒙娜丽莎和苏州刺绣，后来我又给他们讲中国的风土人情和意大利人的不同。到后来有些坚持罢游的人，其他意大利人就去劝，他们说:王给我们讲课，在意大利讲课是收费的，我们在这儿又不花钱，所以他们心里就平衡了。所以我觉得遇到一些情况要特别注意。

我再讲第二个例子。美国德克萨斯州的州长来北京旅游，他旅游的时候住在钓鱼台。我每天陪着他，看完故宫，爬完长城，天坛都逛了。在北京待了三天他突然提出了要求，他说“王，我是基辛格的朋友，老布什也是我的朋友，里根也跟我很好。这三天让我看了故宫、长城、天坛，他们回去再跟我吹就没有材料了，因为我也看了。”他说:“今天我想安排一个特殊的节目，他们三个人肯定没看过的，我可以回去和他们说，我厉害，我在中国看的东西比他们多。”我说:“你安排什么？”他笑了笑说:“王，我要到你家拜访一下。”

他是美国德克萨斯州的州长，是一个大政治人物，我只是一个小导游。根据我常年的工作经验，我必须向领导请示。人家说到我家看，我必须要马上答复，而且当时还没有手机。正在困难的时候我突然想到西方有一个习惯，比如我到你家去访问，一般男人的妻子要在家，就是家庭要有女主人就可以招待了；一般没有女主人，客人就不去了。我灵机一动说，你到我家去我很高兴，使我的寒舍半壁生辉。但是很不凑巧，我的爱人和孩子由于我的岳母身体不适，都去看望她去了。

我以为这样就顶过去了，没想这个州长更厉害， 他说:你就告诉我你们家的窗户在哪里，我要在你们家窗户的楼下左右走一百米。这时候我就没法解决了，总不能报告派出所。我说:好吧，什么时候去？他说吃完晚饭七点钟去。这个时候我给爱人打电话，我当时住在前三门，对面是首都大酒店。我说冲着街的窗户千万不要亮。后来我们坐着红旗牌的汽车，带着德克萨斯州州长和夫人到了我家楼下。我指着我家五楼的窗户说:现在灯不亮吧。他说:王不会说瞎话，其实他心里也知道怎么回事，后来他在左右看了一百米。