[中国网]:

我们知道做导游的职业特别考验一个人随机应变的能力，因为很多事情是突发的，不可预知的。刚开始我以为您是特级导游员，原来您是特级导游员的裁判和教师。您一定有很多处理突发事件的经典案例，给我们介绍一下。

[王连义]:

我们导游有一句行话:到什么山唱什么歌，见什么人说什么话。

[中国网]:

怎么说？

[王连义]:

好比遇到不同的环境就要说不同的话，见什么人说什么话，就是见到外国人要有外国人的思维才行。我这一辈子的导游生涯受到很多外国人的表扬，有的人说:我是中国的基辛格；有的外国人说:你好像有两个脑袋，两个舌头。两个舌头是因为我能说外语，两个脑子是我能用外国人的思维方式去想问题。

[中国网]:

这样可以解决很多问题。

[王连义]:

这样需要了解他们的文化和历史，就可以和他们融洽。

我想举个例子:改革开放初期，我们国家特别缺少饭店，有的旅行团来到北京没有地方住，勉强住下来，旅行团也很不满意。我记得1983年，一个意大利的团住到了友谊宾馆的南配楼。改革开放初期房子很不好，有的房子卫生间漏水，吃的也不好，所以这个旅行团非常生气。这个旅行团二十多人上国旅总社门口，那时候在北京饭店对过。他们坐在进门的台阶上，他们“静坐罢游”。遇到这个问题很严重，尤其在长安街上。

[中国网]:

多少人？

[王连义]:

二十多人，围观的人很多。所以传达室的人马上告诉领导，领导派我来处理。