河南睢县“茶杯门”事件:从给人民端一杯茶开始

2010年3月22日，河南睢县城郊乡魏堤口村农民魏克兴找乡长蒋友军反映问题时，拿起办公桌上一水杯欲喝水，被蒋喝止，两人发生冲突，随后魏克兴被拘留7日。3月28日，睢县县委作出决定:免去蒋友军乡长职务，并作出深刻检查，责成睢县公安局免去城郊乡派出所张玉辉所长职务。

人民网舆情监测室舆情分析师胡江春:

乡镇干部直接与最广大的群众打交道，最了解民情，但往往也与辖地之外的世界处于“半绝缘”状态，基层官员普遍不太具备较高的敏感度和回应技巧。因此，当乡长喊出那句朴实无华誓言的“如果我先动手，死全家”依然不能平息舆论的质疑之声。

“茶杯门”事件中基层干部面对老百姓的骄横心态，让网民几乎一边倒地批评乡长，舆论已经不再纠缠谁先动手等细节，而是质疑公权力介入了乡长与农民的私人摩擦。

发生事件是第一位的，舆论应对是第二位的。如果访民一进门，就能够给他端一杯茶，不至于惹出这么大纷争。作为时常与人民群众打交道的基层政府应该有这种礼节和度量。

特邀专家展江（北京外国语大学教授）:

在我们这个超大型国家的社会转型期，如何处理官民矛盾，尤其是在最基层，是一个很大挑战。

官员需要培训，但是看来现在亟须开展的是学法律，即应知如何依法行政，而不是一味学经济。就此事件而言，蒋乡长违法之处很多，虽然他没有像宪法第四十一条所禁止的那样去压制和打击报复履行批评、建议和申诉权利的公民，但是他滥用权力干预警务，违反了《公务员法》以及《人民警察法》的部分条款。

总体而言，经常直接面对群众的基层官员亟须接受行政法等法律知识培训，否则，他们在网络和舆论监督时代的不当和违法行为，很容易酿成损害官员和政府形象的冲突性事件。

广西烟草局长“香艳日记”：网络正朝着“监督利器”的目标行走

2010年2月末，广西来宾市烟草专卖局原局长韩峰的一部日记在网上引起极大轰动，被各大网站疯传。该日记被网友公认为是“香艳日记”，其中很多篇记载了韩峰与数名女子有染，并存在贪污受贿的事实。3月1日，广西烟草专卖局宣布纪检部门对韩峰立案调查，3月13日，自治区检察院批准对韩峰进行逮捕。

人民网舆情监测室舆情分析师王俊岭:

“局长日记”事件发生以后，网络舆论出乎意料的复杂。有的网友按照常规思路，要求“严惩贪官”。也有网友说“韩峰是个好干部”，要求“放过他”。这种观点的多样性体现了网友们更加成熟的心态和更强的独立思考能力，同时，也给地方政府的应对出了一个难题。

传统的舆情应对理念往往以“民意”为风向标、以“民愤”作罪状。这种只重效果不重原则的实用主义观点显然已经过时。随着网民素质的提高，他们想要的已经不仅仅是一个个案的“结果正义”，而是更想看到更深层次的改变。网民之所以喊出“韩峰是个好干部”，正是他们超越了个案，开始反思体制的表现。

特邀专家祝晓虎（人民日报《新闻战线》执行主编）:

网络正成为反腐的主流途径，不难看见，今日网络正朝着“监督利器”的目标行走着，当传统媒体无法完全满足社会公众的知情权，无法满足社会公众对公权力的监督需要时，发布渠道相对显得快速通畅的网络，就成为网民的选择。

据此，我们可以描绘出当前社会突发事件的“路线图”:传统媒体对社会失调事件的失语——公众转向网络发布相关事件——网络热议形成网络突发事件——网络突发事件演变成现实突发事件——政府部门紧急处理。

网络反腐，很红也“主流”，对群众而言，对政治民主而言，未尝不是好事；但对传统媒体而言，该如何收复“失地”强壮舆论监督权，是不得不思考的问题；对处于传统媒体与新兴媒体多重环绕下的政府部门而言，尤其需要及时观测、梳理网络传播动态内容，并在现实生活中以“疏”代“堵”，以“有为”代替“防范”。

山西地震谣言：政府，您得永远醒着

2010年2月21日凌晨，山西太原、晋中、长治、阳泉、晋城等地市民、村民传播将发生破坏性地震的传言，导致各市、各村居民半夜从家里跑出躲避地震。21日上午，山西地震局、太原地震局等多所省市地震局发布公告辟谣，称将发生破坏性地震系谣言。事后，山西公安机关立即对谣言来源展开调查，并依法对5名散布“地震谣言”者行政拘留。

人民网舆情监测室舆情分析师刘志华:

这场巨型群体性事件的发生，是地震部门前期对民众疑虑的重视不够、沟通不力，以及对突发状况的应急准备不足、响应不及时也难辞其咎。而更深层次的，还有长期以来许多地方政府以维稳为名屡屡侵犯公众知情权所带来的后遗症，即政府公信力的严重透支。

由此观之，这一事件的政府应对其实失分颇多。而危机过后，我们唯独没有看到政府的歉意、政府的反躬自问。

最终，我们依然要回到那句话——要让民众夜里睡得着，政府，您得永远醒着。

特邀专家段鹏（中国传媒大学电视与新闻学院教授）:

从传播学的原理来讲，人际传播的小道消息被称为“葡萄藤效应”，作为正常消息传递的主体渠道来说，“葡萄藤”也是必然会伴随存在的，所以就要求我们的政府增强主流媒体渠道传播的力度和公信力。这时，只有及时公布信息才是解决办法，只有主流权威的声音才可以在一定程度上遏制“葡萄藤”带来的负面效果。

这次山西地震传言的传播，就暴露除了一些不足之处，比如灾难性事件的预警机制和出现问题之后的化解机制都不够完善，以至于不能及早地了解并重视传言，不能迅速有效地公开澄清问题，深层问题也表现在领导人缺少勇于担当的精神。

公开信息首先要保证方向的正确，这是我国处理危机公关的大方向。