大同“12345”开通一年多为民解忧20余万件

原标题：大同“12345”开通一年多为民解忧20余万件

人民网大同3月24日电（白鸿滨）大同市12345政府服务热线自2014年2月28日正式开通以来，共受理群众诉求热线205328件，其中电话受理202520件，网络受理2808件，办结200641件，办结率达98%。

2014年大同市委、市政府在原12345市长公开电话的基础上，进行全面升级改造，将市县两级253个职能部门791部服务、投诉热线，统一整合为12345一条热线，以提高服务效率。目前，12345政府服务热线日均受理群众诉求840件，高峰时达1153件，已成为大同市实现优化发展环境常态化，有效解决服务群众最后一公里的一项举措。

据了解，工单受理量较大的县（区）是城区14980件、南郊区8504件，总量占比28.5%；转办工单受理量较大的市直单位是房管局3488件、人社局3397件、环保局2535件、工商局2409件、综警支队2268件，总量占比17.1%。