他们如何捕获了消费者的芳心

原标题：他们如何捕获了消费者的芳心

矫蓉

周晓东

张建丰

李继红

想在目前品牌众多、产品同质化严重的市场环境中脱颖而出？精准定位、优化产品、细化服务是每个品牌都需要践行的课题。而这一切还需要建立在卓越产品品质的基础上。与此同时，如今的消费者买单的并非只是产品，还有不容忽视的服务体验。

作为2014年首届珠宝行业3·15“口碑榜”的上榜企业，他们如何俘获了消费者的芳心？在激烈的市场竞争中，他们又将采取哪些举动来维护自己的金字招牌？本期，《大河风尚》继续为你讲述这些上榜企业的发展与探索。

天成珠宝优化产品、细化服务，品牌就是信誉

对于2014年3·15珠宝市场口碑榜上榜企业天成珠宝来说，品牌就是信誉。河南天成珠宝集团有限公司总裁矫蓉表示，“上榜口碑榜提升了消费者对天成珠宝品牌的认可度。目前我们的产品包括黄金、钻石、翡翠、银饰、铂金、文物等，这些都在不断丰富产品种类，让消费者可以一站式购买到任何需要的珠宝饰品。”

面对珠宝市场设计雷同严重的现状，天成珠宝将今年的着力点放在优化产品上。“目前市场上的珠宝首饰款式过于相似，为此，我们需要优化自身的产品独特性，让消费者可以选购到独一无二的饰品。”

矫蓉认为，消费者购买珠宝并不只是消费产品，同时消费的还有服务。“服务是零售业不变的本质。我认为服务包括两个方面，一是针对顾客的服务，了解顾客需求，为顾客挑选想要的饰品。二是针对饰品的服务，让顾客买到天成的饰品，那就是买到了品质保障。饰品享受到的售后服务必须更加完善。为此，我们对门店的销售人员提出细心化服务、平民化价位、金品质售后的要求，希望能更好地服务消费者。”

梦祥从精准定位到品牌终端一体化的发展跨越

品牌化是市场竞争的必然趋势，品牌是一个企业最具价值的部分。梦祥集团执行副总经理周晓东说：“梦祥自2013年开始着力于公司品牌的塑造和转型之中，伴随着公司品牌战略的不断调整与完善，梦祥银饰市场在有序的市场销售运作下取得了良好的发展态势。去年，梦祥凭借自己的实力荣登3·15珠宝市场金口碑榜，感谢消费者对品牌的认可和信赖。”

周晓东说：“梦祥发展的每一天都是3·15消费日，我们中的每一员都会以最严格的生产服务标准来要求自己，都以为消费者提供最佳的产品服务为最终目标”。

作为国内白银行业的领导品牌，梦祥满载雄心，有着将我国的吉祥银饰文化散播于神州大地乃至世界的历史使命。周晓东介绍说：“未来，梦祥将致力于从五星品牌到品牌终端一体化的发展模式，继续加强与国际，尤其是保持与珠宝产业发达国家间的合作和交流；用心打造中国第一银饰的品牌形象，一如既往地推动弘扬我国悠久的白银文化历史。”

金美福定位时尚珠宝专家

去年，金美福成为3·15河南珠宝市场口碑榜的上榜企业。金美福运营总监张建丰对此表示要感谢消费者的信赖：“还要感谢大河报这样有社会责任心的媒体，能够对金美福珠宝前几年取得的成绩予以肯定和报道，这对于金美福时尚珠宝专家这一定位有较好的推动和宣传作用。”

张建丰认为，品质是基础、设计是灵魂、服务更是金美福定位时尚珠宝专家永恒不变的工作，“为了更好地为消费者服务，我们一直在学习海底捞式的服务，力图在整个珠宝行业树立自己的服务标杆‘金美福珠宝五星店铺标准’，并不断加大投入和实行督导工作来推行这一标准。”同时，张建丰也表示，“我们要将每一款钻石珠宝设计成为消费者喜欢的、时尚的珠宝”。

3·15是天天都要抓的事情，是品牌树立形象的根本。“我很希望可以邀请读者代表来金美福珠宝参观考察，这样可以拉近媒体、消费者和金美福珠宝的距离，我们愿意接受媒体和消费者的监督和关爱，因为我们要求金美福珠宝品牌在阳光下成长！”

钻之恋把真正的实惠给消费者

“2014年钻之恋珠宝登上金口碑榜，让消费者充分认识到了钻之恋珠宝是一家卖口碑、重质量、做服务的珠宝品牌。同时也更让消费者了解到钻之恋珠宝的工厂直销模式，省去了大部分的宣传费用以用来让利顾客、回馈顾客，让消费者成为真正的获利者。”钻之恋珠宝运营总监李继红讲道，“这样的销售模式和消费者达到了相辅相成的作用，消费者得到了实惠，也会为我们品牌做到一定的宣传。”

对于未来一年的发展，李继红表示钻之恋珠宝将继续把工厂直销模式做下去，让真正的实惠落到消费者手里。

为回馈消费者一直以来的支持与信赖，今年3·15之际，钻之恋珠宝决定，无论顾客在钻之恋珠宝购买任何产品，在将来的日子都可以随时免费调换店内所有珠宝首饰，并承诺消费者无论在哪里购买的珠宝类商品都可以带到钻之恋珠宝进行免费鉴定与清洗维护。从事珠宝行业已13年的李继红十分看重3·15，“口碑榜定会成为消费者心中最信赖的消费指南。在今后的时间里也希望扩大营销渠道，让消费者更多更深入地了解并信赖品牌。”