红娘的3.0时代 晨报·世纪佳缘乌鲁木齐旗舰店一对一服务彰显专业水准

原标题：红娘的3.0时代 晨报·世纪佳缘乌鲁木齐旗舰店一对一服务彰显专业水准

亚心网讯（记者 刘文云）“别等我，你们先吃吧，我马上就下班。”10月11日晚9点，司琪一边接听爱人的电话，一边整理办公桌上的资料。每个周末她都要忙到很晚才下班，家人为此特意推迟了晚餐时间。

司琪是晨报·世纪佳缘乌鲁木齐旗舰店的一位婚恋咨询师，也就是俗称的红娘，自今年6月27日门店试营业以来，她就开始忙碌起来，尤其是周六周日，总是要忙到华灯初上才下班。虽然门店的运营时间才4个月，但目前已发展会员515人，这样好的业绩，让旗舰店的红娘忙并快乐着。她们说：“来这里的会员不是找不到对象，而是想找到更好、更合适的。我们的一对一服务，标志着新疆的红娘进入了3.0时代。”

线上精心筛选线下精确配对

什么是红娘的3.0时代？传统红娘是在男女双方之间专门从事穿针引线工作的搭桥者，古人的婚姻都要经媒婆的“手续”，讲究“媒妁之言”。这是红娘的1.0时代。

随着科技发展，网络普及，“网络红娘”进入婚恋市场，单身男女只需登录网站填写个人信息与预设对象的要求，就可搜索到“心仪的TA”，再通过视频、语音看到对方的容貌、听到对方的声音，甚至远隔千里也会一“聊”钟情。这是红娘的2.0时代。

随着晨报·世纪佳缘乌鲁木齐旗舰店落地首府，传统红娘与网络红娘结合并参与“落地服务”，在发挥网络信息优势的同时，渗入传统红娘的人性化服务，使红娘升级到3.0时代。

“婚恋是一门科学，不是把一男一女乱点鸳鸯谱就可以完成的。我们的红娘会通过线上数据库人员筛选和线下面对面的服务，不断地交流，反反复复地沟通，帮会员找到最合适的另一半。”晨报·世纪佳缘乌鲁木齐旗舰店的负责人张娟说。

晨报·世纪佳缘乌鲁木齐旗舰店落地首府，将传统红娘与网络红娘结合并参与“落地服务”，在发挥网络信息优势的同时，渗入传统红娘的人性化服务，使红娘升级到3.0时代。图为晨报·世纪佳缘乌鲁木齐旗舰店全体工作人员。亚心网记者 豆兴军 摄

红娘司琪。亚心网记者 豆兴军 摄

红娘任娟。亚心网记者 豆兴军 摄

那么，红娘是怎样为会员服务的呢？“接到新会员的资料后，我首先会约他们到旗舰店见面，了解他们的真实情况，包括工作、收入、性格特征、家庭环境、家庭住址、父母情况和择偶要求等。如果会员的想法比较贴近现实，我会尊重他们的意愿从资源库里寻找条件相符的人选。”红娘司琪说。

如果发现会员的择偶要求与其自身条件、性格、生活环境等差异太大，红娘会先跟会员做面对面的交流，对会员进行爱情DNA测试，观察他们的言谈举止，分析其恋爱态度，并与会员一起确定最适合的恋爱对象类型，然后再从世纪佳缘资源库里做人员筛选。

红娘任娟介绍说：“通常我会向会员推荐3位至5位人选，并将入选者一一邀请到店里来，进行资料留存，只有性格、综合条件、家庭环境、生活理念、价值观、人生观都比较匹配的人，才会推荐给会员，然后以QQ、微信或者邮件的方式将入选者的资料模板发给会员，请会员从中选出一位有眼缘，最想见的人，我再将会员的详细情况告诉入选者，在双方都愿意的前提下，安排他们见面，第一次见面必须在店内的约谈室进行。”

“这样安排是出于安全考虑，再则他们对店里的环境不陌生，会产生一种亲切感，我们还准备有咖啡、茶水、纸巾等。”司琪说。

目前，会员中接受约见服务最多的已达5次。

“这是一位男会员，28岁，身高1.77米，是一家公司的运营主管，在乌市有一套住房。他比较挑剔，除了要求对方大眼睛、双眼皮、天庭饱满地阁方圆外，对属相还有特殊要求。我从资料库里筛选出了一位佳丽，把资料发给他，他看后感觉不错，就约到旗舰店见面了。可是，见面后他觉得女方的眼睛有点小，不是他想象的样子，决定放弃。我又帮他物色新的人选，程序跟第一次一样。”司琪说。

红娘司琪和任娟在筛选符合会员择偶要求的人选时，还要做会员的心理辅导工作，跟会员反复沟通，了解他们的真实想法，帮他们分析恋爱不成功的原因。

“择偶其实就是寻找适合自己的人，首先要明白自己是什么类型的人、条件如何，因为你在挑选别人的时候，别人也在挑选你，如果能转变态度，修正不切实际的择偶要求，也许他们很快就能找到合适的对象。”任娟深有感触地说。

身份认证保证交友安全

在红娘的服务程序中，有一项是会员身份验证。这是跟公安系统联网的，在世纪佳缘网的后台系统输入会员的真实姓名、身份证号码后，如果显示“信息一致，通过”说明会员的信息真实有效，否则无法进行网上登记。司琪说：“这一点我们优于其他婚介机构，会员的信息真实，让人信赖。”

据她介绍，店内的服务模式要求会员提供学历证、工作证明、单身证明等，离异的必须提供离婚证，有房产的要提供房产证或者购房合同，有车的要提供行车证，所有能证明会员身份和资产的信息，都必须提供资料原件，然后做现场复印，进行备案。她说：“会员的资料在没有得到授权时，是严格保密的，只有模板上的资料可以公开，每个人有一个档案盒，等合同结束时，会员可以全部带走。”

另外，所有到店的客户，无论是否成为会员，都会留存真实资料，并进行身份证信息认证，出示身份证、工作证、学历证并填写到店客户一览表，如果成为会员，将签署详细的合同，留存更具体的信息。

“只要在店里留存真实资料，愿意接受我们服务，就可加入世纪佳缘的佳丽库和才俊库。会员分级，收费较高的是定制会员，在内地一些门店，有人花几十万上百万进行爱情定制，就是为了找到自己的专属爱人。”任娟说，如今爱情定制已不是新鲜事。

通常会员第一次约见后，红娘会在第二天或者第三天对双方做回访，了解他们对对方的第一印象、有没有继续交往的意愿。司琪说：“如果双方都感觉不错，愿意继续交往，我会建议男方主动发短信、微信或者打电话向女方表示问候，约女方见面，进一步了解对方。”

任娟说，遇到见面时想问却又不好意思开口的情况，红娘会以服务方的身份出现，帮会员传话，了解对方情况，给予答复。“我们是第三方，跟会员没有利益冲突，他们很信任我们，都会无保留地透露真实想法。将心比心，我们自然会更加用心为他们服务。如果双方因为性格、行为习惯或者硬件上的问题，觉得不合适，不能继续交往，我们会启动第二次服务。整个服务流程跟第一次一样，不会打任何折扣。”司琪补充道。

贴心服务提升线下成功率

“你们的服务太好了，贴心、细心、用心，让我感到很温暖，我信任你，愿意在你的帮助下寻找新的爱情。”42岁的C女士对红娘任娟说。她个头高，长相漂亮，生活中一直很有优越感，却因老公的外遇而终结了第一次婚姻。来到晨报·世纪佳缘乌鲁木齐旗舰店后，红娘任娟的高品质服务，不仅帮她抚平了心理创伤，而且让她重新自信起来，以积极的心态寻找新的幸福。

“我每天工作近10个小时，至少要说8个小时话，除了帮会员筛选合适人选外，还要帮他们分析择偶要求的合理性，听他们倾诉情感经历……”司琪说。

到店的会员年龄大都在25至45岁之间，很多人都有过情感经历。有些话，跟父母说怕给老人添负担，跟朋友说怕人家笑话，跟孩子就更不能说了，只好憋在心里。来到晨报·世纪佳缘乌鲁木齐旗舰店，面对温柔可亲的红娘，他们的话匣子很容易就打开了，释放了不良情绪，放下了前一段感情后，他们开始接受新的恋情。

司琪和任娟都有被会员当作倾诉对象的经历，她们说：“我们像是垃圾箱，专门装精神垃圾。”有时深夜12点了，还有会员打电话倾诉，一聊就是几个小时。对此，任娟说：“我挺理解他们的，因为信任，他们才会把心中的秘密告诉我。所以我总是设身处地地为他们着想，帮他们排解烦恼、调整心态，让他们变得积极、阳光起来……”

遇到会员生日或者重大节日，红娘都会发短信或微信向会员表示祝福。

“我在工作中享受到了乐趣，自己也在成长。”司琪、任娟两位红娘这样说，她们和晨报·世纪佳缘乌鲁木齐旗舰店的爱情顾问凭借良好职业道德素养和优质服务赢得广大单身人士的信赖，全心全意为大家解决婚恋难题，成就他们的美满姻缘。

目前，红娘一对一的服务模式在新疆是惟一的，这是晨报·世纪佳缘乌鲁木齐旗舰店的优势所在，这种优势在世纪佳缘其他城市加盟店已经显现。

据世纪佳缘执行总裁张亚红提供的数据，目前全国54个城市累计有74个门店，而且一对一服务比线上成功率高很多，线上成功率达到14%，通过线下实体店一对一的服务，男性成功率高达50%，女性达到30%以上。

晨报·世纪佳缘乌鲁木齐旗舰店：

地址：新疆乌鲁木齐市友好北路793号高地中心8楼804、806室

红娘专线：0991-4858959、 4843969