柜员机取款 扣了账却没吐钱

原标题：柜员机取款 扣了账却没吐钱

本报邢台电(记者张会武 通讯员李嘉林)近日，平乡籍霍先生向本报反映，他在平乡寻召农村信用社的柜员机上取现金还助学贷款时，银行卡显示已划账，但柜员机却没有吐出钱。事发半个多月了，他还没拿到自己的钱，十分着急，因为贷款一直在产生着利息。

霍先生今年23岁，从承德石油高等专科学校毕业已一年，目前在山东滨州打工。他告诉记者，上大一的时候在当地的农村信用社办理了生源地贷款，总计5800元。生源地贷款在上学时期没有利息，只有在毕业之后才收取利息。

今年7月，回老家的霍先生想起来自己的生源地贷款由于毕业一年了还没有还清，已产生300多元的利息。7月16日，他拿着在山东齐商银行办的银行卡来到寻召信用社取钱还款，柜台工作人员告诉他，取钱要到柜员机上操作。“当时我是分两次取款，每次取3000元。”霍先生告诉记者，第一次取款很顺利，第二次取款时，在按下确认取款键后却没有钱吐出来，银行卡随即被退了出来，再次插卡查询余额显示账上已经扣除3000元。“钱从账上扣掉了，柜员机却没吐钞，钱去哪里了？”情急之下，霍先生找到所在信用社询问，工作人员表示，霍先生需先联系发卡银行进行查询是否已经扣款。“我赶紧联系发卡银行，发卡行说钱确实已经扣除，但不是账户出了问题，是柜员机出了问题，请我联系柜员机所在的信用社。”霍先生说，后来信用社查实确实多出3000元现金，但由于霍先生取款的银行卡的发卡行是山东的齐商银行，涉及跨行跨省，钱不能直接返还他，需要走程序，届时会打到霍先生的银行卡上。“如今已经过去半个多月了，钱却一直没有返还。”霍先生告诉记者，贷款迟迟未还，就会一直有利息。如果耽误时间太长，利息就会更多。

8月5日下午，记者就霍先生的疑问咨询平乡寻召农村信用社，工作人员告诉记者，他们已证实霍先生在该行柜员机取款过程中遇到柜员机故障，问题可能是网络中断或网络故障所致。但霍先生的情况涉及跨行操作，信用社还款过程须先上报县里，再转到省里进行审批，随后还要通过银联联系到发卡行进行转账，需要逐级核实审批。“听说解决类似案件最少需要15天。”该工作人员表示，对柜员机故障给霍先生带来的麻烦表示歉意。同时，转账或许会耽误霍先生还款时间，在此期间产生的利息还须霍先生本人负责。

记者随后又联系到霍先生银行卡的发卡行齐商银行，工作人员告诉记者，听说霍先生一事后，齐商银行积极协调河北农村信用社总部解决，目前正在走还款程序，预计需要20天左右。