帮你搞“电”: 广州供电局开辟十余种缴费方式

原标题：帮你搞“电”: 广州供电局开辟十余种缴费方式

日期:[2014-05-21] 版次:[A15] 版名:[广州新闻·专题] 字体:【大中小】

■市民在体验网上营业厅的服务。 新快报记者 宁彪/摄

■2013年广州供电局从关爱困难群众、助力农村小康、保障安居工程和服务企业发展四个方面落实群众路线,为广大群众做出了看得见、感受得到的实事好事。广州供电局向低保户、五保户家庭赠送节能灯81270支,全年农村电网改造投资2.2亿元,配备客户经理服务保障性住房建设项目24个,为用电企业客户设置客户经理325名。图为在农网改造中,电厂员工用动力伞放线。

南方电网广州供电局主动承担社会责任

本月起还将推出志愿者服务日,每月第三个周六“西关小屋”提供便民服务

新快报讯 缴电费难?在广州的居民早已没有这感觉!银行自动划账、电话缴费、自助终端、微信缴费、支付宝、银联卡……据广州供电局介绍,针对不同需求的客户,目前已经开辟了十余种缴费渠道,即便是到营业厅,平均排队时间也不会超过8分钟。正是得益于多种缴费渠道的开通,广州供电局客户非现金缴费率高达99.62%。

银联和支付宝支付 极大方便网购一族

邱小姐的店铺才开张一个多月,烦琐事情一大堆,忙得连饭都没时间吃,更别提去缴电费了。可掐指一算,这缴电费的时候快到了,“要是断了电,生意就没法做了”。邱小姐无奈下,只好向“95598”供电服务电话求助,一打听才知道竟然可以支付宝缴费,平时习惯网购的她听闻此事,心里的石头顿时着了地。邱小姐在手机上打开支付宝钱包,简单的几下操作,缴电费就轻松搞掂了。

银联在线和支付宝支付缴电费,是广州供电局在2013年年末相继推出的一项便民服务,让用户告别了奔波和排队的劳苦。

客户选择支付宝缴费时,可通过支付宝余额、网上银行、快捷支付借记卡、快捷支付信用卡等多种方式进行支付,目前已支持134家银行。而银联在线支付,目前支持203家银行和机构的银行卡支付,其中全国性银行21家,外资银行9家,区域性银行171家,其他机构2家,持卡人无需开通网上银行,有银行卡即可支付。

多种缴费渠道让营业厅

排队时间降至8分钟以下

近年来,广州供电局致力于打造多种电费支付渠道,为客户提供便利,为企业经营提供保障。

目前,广州供电局支持十余种缴费方式,既有广州供电局自有缴费渠道,如营业厅前台收费(含POS机、支票)、供电服务自助终端、24小时营业厅、网上营业厅、电费充值卡,也包括分布广泛的社会化服务渠道,如银行账户划扣、银行代收、银行网上营业厅、好易自助终端、超市便利店(美宜佳、7/11、天天洗衣等)、支付宝等,极大便利了客户缴费,也有效保障了广州供电局的电费回收。

丰富的缴费渠道,有效分流了营业厅的业务量,彻底解决了营业厅排队难的问题,目前广州供电局营业厅客户缴费平均等待时间低于8分钟,达到国际先进水平。

借助“西关小屋”

再推志愿者服务日

从本月开始连续七个月,广州供电局将在每月第三个星期六都开展一次志愿者服务日活动,借由西关驿站小屋,走到居民身边,提供更丰富更优质的电力服务。

独具岭南特色的广州西关小屋,是2010年广州亚运会的志愿者服务站,每天为广大市民与游客提供志愿服务,为亚运会的成功举办做出巨大贡献。广州供电局与团广州市委合作,将西关小屋打造成广州供电局志愿者为民服务点。

广州居民可在西关驿站小屋体验广州供电局电子服务渠道,并办理业务。居民如果在电力方面有困惑和疑问,或者对广州供电局的服务和工作有哪些意见和建议,都可以在每月第三个星期六到“西关小屋”,志愿者会认真倾听每一位居民的声音,并现场收集,工作人员还将逐一进行回访,并由社区经理上门提供服务。

其它便捷服务介绍

1 “e电通”,一点通

随着新媒体的普及,广州供电局也适应客户的需要,不断拓宽服务渠道。2013年,推出了“e电通”网络服务渠道,“e电通”涵盖了网上营业厅、掌上营业厅、微信公共平台、自助终端、95598呼叫中心等渠道,让用户可以轻松、快捷地缴纳电费、办理业务、了解用电信息。

其中,“广州供电95598”微信服务号以其便捷、简单的特性,赢得了广大市民的欢迎,是名副其实的客户身边的“用电小管家”。

2 “360营业厅”360天无休

广州供电第一家“360营业厅”,位于天河区水荫路131号,于2014年1月26日正式启用。

“360营业厅”实行全年360天无休。正常工作日服务时间从17时延迟至21时,节假日也正常营业(服务时间:8时至17时)。在这里,来自全广州12个区(市)的客户均可办理用电报装、变更、咨询、查询、缴费、开票等业务。而节假日及工作日17时后,也可办理除现金业务外的所有居民业务,这为上班一族解决了没时间办业务的难题。

3 同城异地办理业务

从2012年初,广州供电局就按照先试点后推广的原则,率先在四个中心城区实现居民业务同城异地办理。

2013年10月,可以办理同城异地业务的供电营业厅达到7个区。2013年12月1日起,这一业务推广到广州全市,市民可到广州供电局任一供电营业厅办理各项供电业务。同城异地业务办理服务的推出,打破了地域局限,客户可以就近选择供电营业厅办理用电业务,大大节省了客户路途奔波的时间。(通讯员黄晓璐)