广州城管部门12319热线昨起升级 附设语音投诉功能

原标题：广州城管部门12319热线昨起升级 附设语音投诉功能

增加话务员，附设语音投诉功能

羊城晚报讯 记者梁怿韬、通讯员成广伟报道：昨天起，广州市城管部门对12319电话热线进行升级。新增的功能，将更有利于市民反映城市管理问题。

广州市城市管理委员会通报称，作为24小时服务的热线电话，每天上午9时-12时、下午2时-6时、晚上10时至次日1时，是市民拨打12319热线的高峰期。在上述时段拨打12319热线，较易出现坐席全忙或占线的情况。对此，12319热线从昨天起，将人工坐席由4名增加至6名。对于增加坐席后仍因占线或坐席全忙，无法人工受理的情况反映及投诉，12319热线开通专人负责语音电话投诉功能。市民遇到坐席员全忙、暂未能接通人工服务的时候，可按语音提示进入语音电话投诉功能，将需要反映的事项、地址、联系方式等留下，12319工作人员每天24小时内会每隔1小时提取一次语音电话投诉留言信息，并及时立案派发有关责任单位处理，城管委称其时效与功能与人工坐席无异。

广州市城管委同时通报，除了拨打12319反映诉求外，市民也可以通过广州城管网（http://www.gz12319.gov.cn）、短信（106573400102）、邮件（12319@gzcg.gov.cn）等方式反映诉求，12319热线工作人员会及时将各市民反映的诉求转办至有关责任单位处理。