暴露沃尔玛内部管理漏洞

《法制周报》记者试图就本案的进展情况采访相关当事方，当地警方的回应是该案正在调查中。余小春的家属以政府嘱其不要接触媒体为由，婉拒了本报的进一步采访。

9月8日，沃尔玛(中国)方面向外界表示“对死者家属表示诚挚的问候和哀悼”，“事件和死因正在调查中。”

但网民却并未因此停止宣泄，该事件在网上引起了一场舆论的漩涡。

和现实中的表达一样，网络对余小春事件的观点也分为两个阵营。有部分网友认为死者也有责任，但更多的网友认为，沃尔玛超市在管理上存在漏洞，出现打死人事件极不应该。

网友“同城生活”说，一位孩子忽然失去了母亲，丈夫失去了妻子。现在姑且不论该妇女有何行为，沃尔玛的这种做法令人咋舌。

该网友表示，“我也是经常逛超市的人，买完东西从来不要小票，随手就仍，难道这样也违法？如果遇到类似的盘问，我觉得是对人的一种严重侮辱，我也会与他们辩论的。”

一位网友的措辞更为激烈，“哪个超市不丢东西？你加强自己的管理就是了。死者已去，活着的人如果还有一点良知的话，就不要再在死者家属的伤口上撒盐了，给死者尊严吧！沃尔玛错了，就要有勇于承担的勇气，再辩什么是非有意思吗？怎么来善后处理，怎么来安抚死者亲属的心，怎么来向公众承认错误、追究责任，这才是公司要做的。”

据《每日经济新闻》报道，“沃尔玛的第二季销售收入由去年同期的1023亿美元下滑至1009亿。沃尔玛表示，将加码中国市场。分析认为，这无疑会继续增大沃尔玛中国区员工压力。”

“作为世界500强企业，沃尔玛竟会出现这种伤人事件，是该检讨自身内部管理体制的时候了！”第一商业网CEO黄华军说。

一场不该发生的悲剧

江西(景德镇)景德律师事务所主任沈英华律师在余小春事件发生后，曾与受害者家属、打人者家属双方均有接触和交涉，在接受《法制周报》记者采访时，他表示，这种极端事件的发生无论如何都是不能接受的。

余小春事件因商业单位怀疑其有偷盗行为而起，事实上，在全国各地，因怀疑顾客有偷盗行为而导致的民事纠纷，屡有所闻，记者在百度搜索“超市”、“搜身”两个关键词，即看到有59100个搜索项出现。

商业机构与消费者在保护物权与保护人权的博弈中，如何取得双赢？(法制周报新闻热线:0731-84802117)余小春事件给我们带来了哪些警示？记者就此采访了沈英华律师。

沈英华律师认为，依据《消费者权益保护法》第25条规定，经营者(即商业机构)不得对消费者进行侮辱、诽谤，不得搜查消费者的身体及其携带的物品，不得侵犯消费者的人身自由。如果他们怀疑有人偷东西，应该向公安机关报案，由公安机关处理。

该案的直接导火线仅仅是沃尔玛员工怀疑女顾客偷了东西，索要购物小票而引发争执。沈英华律师说，沃尔玛员工打人致死，沃尔玛作为商家负有不可推卸的管理责任，沃尔玛暴露的管理漏洞值得社会反思，该案中商家应当承担民事赔偿责任，打人者应当承担刑事责任。

对于面对类似的情况消费者如何保护自己，沈英华表示，产生纠纷后当事双方都应保持克制理性维权，消费者在自己的权益受到侵害，尤其是身体受到伤害的时候，应立即打110报警，事后可以向消费者协会投诉或向人民法院提起诉讼。消费者在受到侵害时要注意收集保留证据，如110出警记录、病历、法医鉴定书、证人证言、被撕坏的衣物等，维护自己的合法权益。