英语、韩语、哑语样样通，这群公交乘务员不简单

原标题：英语、韩语、哑语样样通，这群公交乘务员不简单

19日，在公交市南巴士六分公司吉林路车队，来自104路、371路、110路的乘务员举行“乘务员技能比武”，现场设置“乘客找茬”、外语交流、“应急救护”等多个场景，评委现场打分，检验了乘务员的外语交流能力和应急处置能力，为了服务第二十届啤酒节，乘务员们练就了 “问不倒”、“一口清”、“活地图”等过硬本领。

本次比武活动与常规比武大有不同。记者在现场见到，随着技能比武进行，乘务员纷纷在附加项目考核中亮出“绝活”。乘务员们两两结对，一方站在乘客的角度、一方站在服务人员角度，分别以英文、韩文、哑语等进行问答，总分值110分，其中10分是亮点分，记者注意到，成绩公布时前三名都超过100分，最高分达到106.5分。

“乘务员除需进行唱收唱付、规范报站、点数售票等基本技能比武外，还需进行外语情景问答、乘客‘找茬’、车厢应急处置等多个附加项目的考核，以检验其综合素质。”青岛公交集团市南巴士有限公司党委书记、董事长董宽良说，公交车厢是展示城市文明的流动窗口，随着青岛走向世界，公交驾乘人员的服务技能和自身素质必须随之提升。而本次附加考核中的许多项目都是基于此目标进行设定，可以说是这次比武的“重头戏”。

“本次参与比武的乘务员全部来自“啤酒节专线车”，技能比武后的第二天啤酒节正式开幕，乘务员将全身心投入到啤酒节期间的车厢服务工作，熟练运用专业技能为广大游客提供高效优质的车厢服务。”董宽良介绍，公司根据公交集团的“543210”工作法强化运行管理，以保证车辆运行安全。同时，市南巴士公司在啤酒节崂山会场附近的各大港湾及站点派驻志愿者和督导人员，对关键线路和站点进行管控，提升服务质量。参与本次比武的乘务员也将协助驾驶员做好文明出行、礼让斑马线等工作。

齐鲁晚报?齐鲁壹点记者 赵波 通讯员 韩尧钰

齐鲁壹点客户端版权稿件，未经许可不得擅自转载，违者将依法追究法律责任。