全能供电所：“全”在哪里 “能”在何处

原标题：全能供电所：“全”在哪里 “能”在何处

本报记者 杨悦 通讯员 张继月

7月2日一大早，辉南县团林子镇东胜村村主任郑希宝来到国网辉南供电公司辉发城供电所，送上一面印有“热情服务村民鼎力支援抗旱”的锦旗。“今年我们那儿有一阵儿雨水少，田地干裂，村民们都愁得睡不着觉。”郑希宝感激地说：“多亏供电所电工师傅们不辞辛苦加班加点地为我们检修排灌设备和线路，让井水来得更顺畅，这水来了，地润了，大伙别提多高兴！村民们集体要求送一面锦旗，表达我们的感激之情。”

近两年，国网吉林省电力有限公司在智能交费业务基本覆盖的基础上，持续推进营销业务集约融合改革，在全省推广“全能型”乡镇供电所建设，在国网系统率先编制《“全能型”乡镇供电所建设标准》，让供电服务更贴心，打造复合型供电员工，畅通服务“最后一公里”。

融合营配业务 提升服务质效

由于我省各地经济发展、区域结构不尽相同，随着智能电表及智能交费业务全覆盖，供电服务只有转型升级，才能更好地服务城乡百姓。自去年开始，国网吉林电力积极推进“全能型”乡镇供电所建设，并按照一个所对应一个或多个乡镇的原则，以确保服务时限和质量为前提，因地制宜设置供电所。

长春净月开发区位于长春市东南，区域内原有玉潭、净月两家供电所，且相隔不过几公里，线路、管理都有交叉。在认真调研和论证后，国网长春市城郊供电公司将玉潭、净月两个所优化整合为国网长春市城郊供电公司玉潭中心供电所。据国网长春市城郊供电公司副经理王飞介绍，净月开发区共有173个台区，现划分4个区域，分设13个台区经理，实施网格化管理。

6月30日22点，长春地区突然狂风暴雨，玉潭镇建国村许多居民进户线被风刮断导致停电，此时正值世界杯球赛期间，由于进户线属于客户产权，建国村村民非常着急地拨打抢修电话，国网长春玉潭中心供电所值班班长杨云达接到消息，立即跟同事一起来到建国村，顶风冒雨帮助居民恢复供电。“不到20分钟就来了，抢修真及时！”围观居民拍手称赞。

“如果是以前，这种抢修需要60分钟完成，全能供电所工作模式下20多分钟就结束了。”玉潭中心供电所支部书记张纯志说。

在“全能型”供电所建设过程中，国网吉林电力要求各单位进一步实现营配合一的专业协同、内外勤班的工作协同、工单流转的纵向协同、线上线下的业务协同、集约和属地的管理协同，推进低压综合业务“一岗制”和网格化服务，推行集配电运维、设备管理、台区营销管理和客户服务于一体的台区经理制，不断提升员工复合型业务能力，建设人员一专多能、服务一次到位的“全能型”乡镇供电所。

坚持市场导向 提升服务能力

随着“互联网+”技术广泛应用，营销管理和服务方式的变革创新已势在必行。近五年间，从智能电表安装到营配调贯通、智能交费业务推广实施，再到推进“全能型”乡镇供电所建设，国网吉林电力供电服务实现四级连跳。

国网吉林电力坚持以市场为导向、客户为中心，让各领域、各层级、各链条、各环节步调一致，从企业实际出发，注重问题导向，注重效率效益，进一步优化了供电所机构设置和人员配置，整合相关专业，打破业务壁垒，提高服务客户、服务区域经济发展的能力。

延吉市地处东北亚经济圈腹地，是第一批国家新型城市化综合试点地区。在延吉市西北方，新兴工业园区正蓬勃发展，其规划占地10平方公里，园区东北侧的延吉国际空港经济开发区，占地7平方公里，延吉新机场将落户此地，两个园区全面建成后，该地区用电量将大幅增长。结合延吉市供电情况，国网延边供电公司将两个供电所合并为省内第一家“全能型”供电所——国网延边供电公司新兴工业园区供电所。该供电所选址在两个园区之间，极大地缩短了服务半径，为工业园区发展提供高效便捷的供电服务。

国网延边供电公司副总工程师魏春来介绍，目前，延边地区乡镇供电所由2015年末的50个减至24个，压减52%。富余人员一部分充实到配电专业，一部分充实到边远供电所，人力资源实现优化配置，缺员矛盾有效缓解，班组力量得到加强。

结合“全能型”乡镇供电所业务特点，国网吉林电力在复合型岗位员工培养上，以胜任岗位履职能力为目标，以提高员工岗位知识和技能为核心，以员工岗位能力考核为保障，不断提高供电所员工队伍素质和综合能力。据悉，该公司力争到2020年建成一支懂融合型业务、会营配业务技能、能提供高质量客户服务的复合型员工队伍。

深化服务手段 满足百姓需求

崎岖的山路蜿蜒盘旋，深山茂林间分散的住户出行多以马车或步行为主，这就是国网白山市城郊供电公司板石街道供电所服务区域的真实写照。整合后的板石街道供电所服务半径64公里，供区内现有未通公路自然村（屯）4个。整合前，如果冬季到最远公配台区里岔沟4社抢修需要两个多小时；而现在，抢修到达时限可缩短到两小时以内，百姓对供电服务越来越满意。

满足百姓的供电服务需求是打造“全能型”乡镇供电所的重要立足点之一。

“成立‘全能型’乡镇供电所后，我们综合考虑供电半径、客户数量、台区分布、设备状况和交通路况等因素，实施网格化管理，将服务前端延伸，人员调配更趋合理，车辆增加，抢修更加及时快捷。”该所所长张哲感慨道。

国网吉林电力以“全覆盖、全采集、全智能交费、全预警”等业务集约为支撑，充分发挥“互联网+营销服务+设备运维”等技术手段的优势，深化“全能型”乡镇供电所建设。该公司进一步做好信息系统和平台建设工作，加大“全能型”乡镇供电所基础设施投入，改善工作条件，推行营业用房标准化建设，生产服务用车、办公计算机、信息通信网络、工器（机）具等设施实现标准化设置。

针对不熟悉“互联网+”业务的客户，国网吉林电力在各营业厅开展体验型服务，并组织台区经理及相关人员走村入户上门推广线上服务，逐步形成线上为主，线下为辅，引导客户接受业务线上办理、电子化交费等新业务，实现营业厅功能与服务升级。该公司还制定了“三型一化”营业厅建设标准，结合常规业务“一次都不跑”，复杂业务“最多跑一次”服务要求，实现营业厅各项业务和综合能源服务等智能展示和互动体验。