天桥区：办理市民热线成效，年终将与精神文明奖挂钩

原标题：天桥区：办理市民热线成效，年终将与精神文明奖挂钩

4日上午，天桥区区长窦虎到12345接听市民来电。记者从活动中获悉，为了让市民反映的问题更快得到解决，天桥区采取了诸多措施。

窦虎表示，天桥区建立周排名、月通报考核通报制度，区城管考评办公室及时对各单位热线办理情况进行排名，每周排名后3位的承办单位要做书面说明，并报区委、区政府主要领导同志参阅；每月排名后3位的承办单位主要负责人，要在区政府点评会议上作表态发言。

在常规办理流程的基础上，按照7日办理周期，对每项热线反映的问题实施“153”督办落实机制:“1”即首日接件，当日完成分办；存在职责边界的问题由区编办、法制办帮助界定；

“5”即倒数第5天，对办理无进展的，由区政府督查室列入重点督办事项，派发督办通知；“3”即倒数第3天，对仍无进展的，移送区监察委。

此外，还将热线办理成效纳入年度全区城市管理综合考评工作重要内容，根据综合考评排名，每季度进行经济奖惩，年度考评结果与本单位精神文明奖挂钩。

齐鲁晚报•齐鲁壹点记者 刘雅菲

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