滨州市中心医院护理团队：将优质服务做到患者心坎

原标题：滨州市中心医院护理团队：将优质服务做到患者心坎

齐鲁晚报·齐鲁壹点通讯员 卢瑞友 张志存 李聪聪 记者 王文彬

》》注重品牌打造护患和谐的一流团队

1902年开建的英国教会医院---如己医院，打下了滨州市中心医院（结防院）第一块基石。进入新世纪，随着医学技术的日新月异，医院护理事业蓬勃发展。

近年来，医院护理团队积极开展优质护理服务工作，启动开展“一科一特色，一科一品牌”活动。临床各科室结合各自专科特点，进一步优化服务流程，完善护理服务细节，打造各自的服务特色，确立了优质护理专科服务品牌如心内科的“心的起点，心的服务”；普一科的“阳光护理”；骨关节外科的“康复护理”；内五科的“温馨护理”、肿瘤科的“无痛护理”等。

各病区购买了轮椅、屏风、微波炉、多功能陪护椅、多功能护理车、洗头车；为重症监护室病人的家属准备了休息室；为手术病人开设了家属等候室、手术电视参观室；印制了入院、出院“温馨提示卡”，编印了《护理服务手册》；成立“爱婴护理小组”为特殊患儿输液；各科室准备了便民服务箱，购买了针线盒、老花镜、电动理发刀、爱心雨伞等；产科举办了“孕妇学校”；肿瘤科专门为患者编制了乳腺癌术后康复操等举措。“涓涓细流终入海”，正是这一点一滴的爱心汇聚成了“感动服务”的品牌光辉，2015年由健康界组织的改善医疗服务行动计划——“全国医院擂台赛”中，“铸感动服务品牌 奏护患和谐之音”在全国各家医院选送的175个案例中脱颖而出，被评为十大价值案例！

滨州市中心医院护理人深知优质护理服务的开展离不开护理专业的支撑，多年来不断探索与临床工作相适应的护理学科发展之路。相继组建了静脉治疗、伤口造口、糖尿病护理、急危重症护理等七个专科护理小组，专科护理小组的组建为专科护理的发展引领了方向，为专业人才培养搭建了平台。

医院相继开设了PICC专科护理门诊、糖尿病护理门诊、伤口造口护理门诊，并组建了“造口人士联谊会”、“糖友之家联谊会”，将专科护理服务延伸至社区。重症监护室和产科被山东省医学会评为专科护士临床实践培训基地，现已有首批学员完成培训。经过几代中心医院护理人的努力，现已打造出一支百余人的专科护士队伍，形成了多元化、多学科、横宽纵深的护理专业发展格局。

》》大爱无疆 展现团队的力量

在市卫计委和医院领导的支持与引导下，荣获山东省优质护理服务示范病房5个；在第三届山东省护理改革创新中获得三等奖四项；获2015年滨州市压疮知识竞赛团体第一名 ；心血管内科、肝胆外科、肿瘤科一病区荣获滨州市“全市护理工作先进集体”的称号。其中心内科、肿瘤科一科被滨州市人民政府记二等功。

在护理部的带领下，1人荣获“全国优质护理服务优秀个人”；2人荣获山东省“优质护理服务示范标兵”；2人荣获山东省“百佳护士”； 2人被滨州市人民政府记二等功； 1人荣获惠民县劳动模范称号。

各病区每月开展两到三次大小理论、技能学习，理论与实际相结合，并推陈出新，经所学的知识和技能全部用于临床一线。无论是会议、培训、交流、旅游，丰富的学习和业余活动都是为了增强团队的凝聚力和归属感，展现出滨州市中心医院（结防院）护理团队不断凝聚团结、快乐分享的美好画面。

》》展望未来 书写华美的篇章

滨州市中心医院护理团队又将着眼点落在打造“标准化护理”上，标准化护理包包括：礼仪规范标准化、护士培训标准化、交流沟通标准化、护理质量标准化、技术操作标准化。........百年医院沉淀了责任与使命，爱人如己、生命至上孕育着荣光与自豪；从优质护理---感动护理---标准化护理---滨州市中心医院护理人将书写更华美的篇章。