电商直通车助力热点投诉问题解决

原标题：电商直通车助力热点投诉问题解决

本报讯（记者徐慕旗）近日，记者从省消费者协会获悉，2016年12月21日—2017年12月20日，全省消协组织共受理投诉咨询18987件，其中投诉7715件，解决6409件，投诉解决率83.07%，为消费者挽回经济损失1235.77万元。其中，省消协组织受理远程购物投诉443件，占销售服务类投诉的88.38%，网络购物高居远程购物投诉首位，成为本年度投诉热点问题。

据悉，2017年度，投诉量同比变化幅度最大的商品类别是医药及医疗用品类，首饰及文体用品类，烟、酒饮料类；同比变化幅度最大的服务类别是销售服务、教育培训服务、电信服务。其中，医药及医疗用品类投诉呈上涨趋势，虚假宣传问题仍旧突出；电信服务投诉同比有所下降，但营销合同问题仍然普遍存在。

据了解，作为全国性网络消费维权平台，电商直通车已覆盖国内19家市场占有率较高的一线电商企业。其在我省运行调试一年多以来，取得显著成效。同时，吉林省消费者协会与辽宁省、黑龙江省消费者协会共同与京东商城签署了开辟消费维权绿色通道的合作协议，能够及时快捷解决本辖区消费者通过京东商城购物的消费纠纷。