倾情服务“留守家庭”

原标题：倾情服务“留守家庭”

“大爷，只要没电就随时打卡片上的电力服务电话，我们会很快赶过来帮助您解决的！”12月21日，国网永吉县供电公司口前党员服务队为蓝旗村留守老人杨建军家修好插座后嘱咐道。这是该公司倾心服务“留守家庭”的一个场景。

天气逐渐转冷，该公司把服务特殊用户度冬季用电作为日常工作来抓，定期组织党员服务队深入辖区，以走访孤寡老人、残疾人、五保户、军烈属等特殊用户为重点。在走访过程中，服务队队员认真检查特殊用户住所的电力线路，更换老化、破损以及不符合标准的开关、插座等，消除安全隐患；向特殊用户宣传冬季安全用电常识，讲解冬季用电注意事项，以及电热毯、电热扇等取暖设备的安全使用方法，并现场指导和讲解安全用电、节约用电、人身防触电急救等安全常识及技能，耐心细致地回答用户提出的用电疑问，面对面解决他们的用电难题；着重提醒有留守老人、儿童的家庭不要随意添加大功率用电设备，不私拉乱接，以免因线路过载引发电气火灾或人身触电，引导用户安全、规范用电；为特殊用户发放电力服务卡片，确保随时能联系到电工，做到故障抢修优先、上门服务优先，为特殊用户冬季安全用电提供保障。同时，对辖区内的特殊用户进行摸底排查，掌握基础信息，标明客户住址、日常用电情况和联系方式，进一步完善了特殊用户档案，定期进村入户，为用户提供“亲情式”“贴心式”的电力服务。

截至目前，该公司19支党员服务小分队已走访辖区特殊用户百余户，更换老化导线500余米、不合格开关4处，解答用户用电疑问百余条。

国网永吉县供电公司认真履行社会责任，积极关爱社会特殊群体，倾情为“留守家庭”排忧解难。特别是今年，永吉县经历了百年一遇的洪灾，该公司延伸服务触角，服务面更加广泛，组织党员服务队对供电区域内所有留守家庭进行摸底，义务为特殊用户排查用电隐患，确保“留守家庭”安全用电无忧。