新零售or好零售？乐语总裁朱伟是这么理解的

原标题：新零售or好零售？乐语总裁朱伟是这么理解的

　　未来60%、70%、80%的零售都应该是新零售，马云曾说。传统零售如果不通过技术、数据、创新、拉近对消费者和供给侧的重新改革，“我觉得没有前途，线上一样不会有前途。”

　　这确实是零售未来的前行路径。问题在于，新零售这个概念目前并没有让实体商业变得更加盈利——无论是永辉的超级物种，还是其他的超市+餐饮，以及线上线下一体化的企业，目前都处于探索阶段，或者说市场培育阶段。

　　基于这一现象，“我觉得现阶段更需要的是好零售。”乐语总裁朱伟告诉记者，新零售方向没有错，但好零售更符合目前企业的发展需求。

　　朱伟理解的好零售，是指通过结合自身实际的大胆创新与跨界融合，且能实现可盈利和可持续发展的商业模式。“如果不能盈利和可持续发展，用再好的技术、设备，做再多的结合、跨界，对大部分企业来说仍是镜中花、水中月，最后可能还是会倒下。”

　　这位中国连锁百强企业中最年轻的80后总裁，之所以对零售业创新的理解如此深刻，也是缘于以手机通讯类产品为主打品类的、拥有2000多家传统门店的乐语在市场竞争中，通过乐语Brookestone“3C+新奇乐+妙健康”模式，让传统3C零售重新焕发了青春。

　　截至目前，乐语已在全国开出100多家全新模式的乐语Brookstone门店，成为中国3C行业逆势增长并大规模开店的企业，同时也是零售行业中新奇乐模式的标杆企业。

　　《灵兽》了解到，乐语Brookestone新店同比增长超过200%。

　　这一数字的背后，绝不仅仅是前台门店升级或单纯的场景再造这么简单，乐语Brookestone的成功有着更具厚度的商业逻辑。

　　帮助大卖场在3C品类上实现逆袭

　　目前，十大商超大卖场和购物中心，都在加强与乐语的合作，将乐语Brookstone嫁接在卖场中，以实现在手机等3C品类上场景和体验的升级，并引来更多年轻消费者。

　　“我们与家乐福、大润发、华润万家、盒马鲜生、沃尔玛等几乎所有的大型零售企业合作，乐语有足够的底气说，能够帮助大卖场实现在3C品类上的逆袭。”朱伟说，这也是乐语Brookstone如此受欢迎的核心因素——它是新零售，更是好零售。

　　新零售目前尚无统一标准，但好零售至少应该满足几个方面的要求。

　　1、门店客层是否发生了变化?

　　传统的客层和客流是否发生变化或粘性更强，是衡量好零售的标准之一。传统门店一直面临客层老化、购买力不强、粘度不够等问题。乐语Brookstone通过构建游乐的场景，把手机、新奇乐产品与娱乐、电竞游戏以及健康体检(免费)融合在一块，重构了传统3C店的购物场景，满足了不同年龄层级消费者的需求，实现了旧有客流不流失，新生客流爱停留。

　　2、有没有商品力和体验上的革命?

　　这其实是商超卖场的命门。大卖场是中国零售业最大的客流聚集地和消费类场所，但遭遇电商竞争，商品同质化，门店没有场景，吸引力在不断下降，客层在快速老化。

　　而乐语Brookstone与大卖场的合作，通过各类场景和体验区域，改变了消费者对传统商超的印象，尤其让年轻人感受到好玩、娱乐、休闲、竞技和新奇乐，从体验上说完全实现了颠覆。某种程度上说，这是无心插柳，对大卖场业态进行了一种有效地补充升级。乐语还通过引入苹果、华为、三星等知名手机品牌形象店，提升了商超大卖场的品质和实力形象，让其拥有与商业街区同等的品牌影响力和竞争力，也改变了传统商超大卖场在3C领域的劣势地位。

　　3、有没有效率和供应率上的创新?

　　业态上的创新，光从场景上打造也是远远不够的，就如我在2018年中国零售业发展预测一文中所言：目前大部分企业对业态的升级更多是在体验上做文章，比如更好的购物环境、更好的陈列、面积上的大与小，或者说在业态上跨界，比如超市+餐饮，超市+3C，超市+娱乐休闲，这样的业态升级迎合了消费升级下的部分新需求，也是创新的具体体现，但简单的业态组合或业态细分或聚焦，都解决不了行业遭遇困境的根源问题。

　　因为零售业归根到底是效率的竞争，换言之也是供应链和管理上的竞争。

　　供应链的打造并非是采购或买手就可以完成的。三胞集团全球负责产品的团队就有上千人，乐语这样的零售渠道则保证了商品的销量，既而保证了足够高的利润，这就比竞争对手更有规模、品牌和成本优势，效率得到极大提升。

　　4、能否形成有效的生态链系统?

　　实体店的旧有模式的弊端在于，除了经营商品，基本没有去经营顾客(很多企业连经营商品都无从谈起)。换句话说，实体店最欠缺的是如何通过实体店的载体，实现有效的生态互补的价值再造。

　　这也正是乐语的独到之处。

　　以乐语与商超卖场的合作为例，一方面减少了乐语Brookstone的开店成本，开店速度也因为丰富的网点资源而更快。但更重要的是，双方在客流上完全互补，即可以实现交叉引流，甚至乐语还把三大运营商引入卖场，品牌之间的强强联合让消费者更信任、也更有保障。也就是说，乐语Brookstone与传统大卖场的客群在某些方面有重合，但相当大比例是不重合的，双方都有业绩增长的空间——在生态上，两者就有了共荣共存的长期合作的基础。