外交部推出12308公众号“领事直通车”

原标题：外交部推出12308公众号“领事直通车”

新京报快讯(记者颜颖颛)“在英国被抢怎么办?”“在美国护照丢了怎么办?”今后，中国公民在国外遇到问题，除拨打领保热线电话12308，还可通过“领事直通车”微信公众平台，进行实时咨询与求助。

3月22日，外交部领事司联合微信推出12308微信版和小程序，如期兑现了外交部部长王毅在3月8日的外长记者会上作出的“两周后正式推出12308微信版”的承诺。

以前，中国公民在海外遇到问题，只能拨打12308热线或中国驻外使领馆领事保护服务电话来获取领事服务。现在，只要打开微信，进入升级版“领事直通车”公众号或小程序，就可以获得外交部提供的领事服务相关资讯，根据地理位置接收安全提醒，也可使用智能语音问答咨询、一键电话求助等功能。

如遇到问题，可与人工客服进行在线对话。除发送文字信息，还可以通过语音、图片、小视频、位置信息等说明问题和事件。

此外，通过“领事直通车”公众号或小程序，公民不仅能查看相关国家或地区的安全情况，也能获取自己身边的安全信息。

外交部部长助理孔铉佑表示，“微信智能应答、在线人工客服和一键呼叫12308三级求助机制，方便海外同胞根据自身情况选择最为合理恰当的求助方式，在获得便捷、高效的领事协助时，为更有需要的同胞留出紧急求助的绿色通道。”

2016年，中国公民出境旅游人数达1.22亿人次,比上年同期增长4.3%。近年来，随着中国公民出境人数越来越多，海外领保需求也相应提高。2016年，外交部和驻外使领馆共处置了超过10万起领保案件。