华尔街英语学员】在华尔街英语SA的微笑中学习

原标题：华尔街英语学员】在华尔街英语SA的微笑中学习

华尔街英语学员】在华尔街英语SA的微笑中学习

01-16 11:40

学习顾问(Study Advisor)，可以说是每个来到华尔街英语学习的学员最常接触的角色，也是伴随学员整个英语学习之旅，并发挥着承上启下重要作用的角色。在华尔街英语你可以看到英国、美国、加拿大来自世界的英语国家的外教，但对于初学者，要与外教沟通并不容易。学习顾问的职责就更加重要，这也是华尔街英语教学系统设计中的关键环节之一。那么SA到底有哪些职责呢？他们是怎样为学员服务？他们究竟在学员学英语的过程中起到哪些作用？来看华尔街英语金茂中心店的资深学习顾问Annie为我们揭秘关于学习顾问的那些事儿。

Annie是个热情开朗的姑娘，在工作中总是面带微笑

华尔街英语学习之旅的引导者

在成为华尔街英语员工之前，Annie曾是这里的学员。华尔街英语的培训使她的英语突飞猛进，Annie感恩之余，发自内心地认同这里的学习方法，大学毕业后，她通过面试，成为华尔街英语的一名客户服务助理(Customer service assistant，称CSA)。两年的CSA经历塑造了Annie善于倾听、沉着应变、精准指引等良好的业务素质，她被提升为学习顾问(Study Advisor，也就是SA)，目前她是一名为VIP学员服务的SA。

升任学习顾问后，Annie的第一个体会就是，从前做CSA，对学员的帮助是即时性的、点对点的客户服务，一句问候、一个微笑，帮学生订课程，服务过程就结束了。但SA给学员提供的辅导帮助是持续性的。从新学员入学第一课开始，学习顾问担负着向学员传递华尔街英语“多元法”教学法的使命，这是引领学员走进华尔街英语的第一步。学习顾问还将带学员认识在华尔街英语将接触的各个不同角色，和这些角色分别对自己的学习提供什么帮助；还会带着学员认识多媒体课程，实际体验电子教程。之后，在学员的英语学习路上，学习顾问仍需长时间跟踪学员，确保他们内化了学习方法。

为什么华尔街英语如此强调母语学习法？众所周知，中国学校学英语，大都是一名老师对四五十名学生，像学知识通过灌输和考试来学。这种方法在学员脑中根深蒂固，他们想改，难在朝夕。这就需要学习顾问通过不断跟踪和引导，帮助学员消除对母语学习法的质疑，帮他们消化目标语言难点。只有跟对了学习方法，才能培养好的学习习惯，实现自己的语言目标。

Annie曾带过一名学员，他提高心切，无奈工作、家庭和学习无法平衡，即便Annie提供了大量的建议、指导，学员始终很焦躁，觉得华尔街英语的方法不适合自己。Annie坚持给他专业、正面的引导鼓励，但并不妥协于其他因素，直到他理解和接受这套学习法。随着状态逐渐好起来，学员甚至发出了“我要是能早点这样就好了”的感慨。给足学员耐心，结合他们的现状，坚持引导不松懈，再加上学习顾问的推动力和学员自身的主动力，最终将使他们的学习成效发生质变。由于每个学生的程度不同，学习能力、时间、习惯，固有的学习方式不同，吧英语重新捡起来这个过程并不是一蹴而就的，也不是轻易就可以达到的，但这正是学习顾问工作所具有的价值和意义。他们的帮助是细微的，但是就在这点滴当手帮助学员适应新环境新方法，SA就像是润滑剂，让学员与老师、更重要的是与学习本身对接起来。

学员和外教之间的衔接者

面对面的外教辅导课是华尔街英语的王牌之一，它的互动练习和角色扮演对提高学生的口语和听力十分有效。除了帮助学生安排外教课，学习顾问Annie还是学员和外教之间的沟通者和教学衔接者。

学员来到华尔街英语时，口语水平大都是基础级别，一开始上外教课很不自信。刚开始的时候，上完课外教课总是满腹疑问，和外教也无法清晰准确地沟通。这种时候，外教会和学员会一起找到学习顾问。作为学员学习的跟进者和辅导者，学习顾问会立即了解到学生存在的问题是什么，对学员作出更详细的说明，并解释外教给出反馈和评分的依据和内涵。如果学员需要repeat（重修该单元），学习顾问会针对性的为他安排练习作业，并辅导学员真正掌握阶段任务，之后重新再安排学员重修外教课。

Annie的工作备受外教(Service Manager)的赞扬

大小学习问题的解决者

学习顾问还是学员英语学习过程中遇到各种问题、困难的解决者。比如，学员在模仿练习时听到某个词，不解其义，来找学习顾问来求助。学习顾问要按照华尔街英语强调的母语学习法，引导学生理解这部分的目标语言是什么。比如模仿的重点是语音语调，语义在其次，学习顾问就会建议学生先听，然后引导学员练习读音，等再有目标语言出现在后面的练习中，学习顾问及时提示：这就是刚才的目标语言。就这样，既帮学员解决了语言问题，又强调了母语学习法——注意听关键词，通过一个完整的引导，带动学生有效地掌握目标语言。

在学习载体上，学习顾问非常鼓励学员接受电子教材而非纸质教材。对基础学员来说，电子教材中的内置朗文词典有自带发音，学员就无需用手机查词。对高级别学员来说，朗文字典的英英翻译可培养用英语思考和理解的习惯，渐渐避免去查中英词典。另外，相比纸质教材，电子教材对内容的呈现形式也更丰富，比如通过听力或视频的形式进行练习，真正帮助学员在实际使用中掌握语言技能。事实也证明，越来越多的学员试用过电子教材后就离不开了，因为华尔街英语倡导的互动教学才是未来语言学习的方向。

无论是解决学员上机学习中遇到的语言难点，还是针对外教课后反馈为学员进行阐释分析；无论是根据学员的语言需求和时间安排为学员量身定制学习计划，还是为他们做课前知识点预习、课后难点巩固，学习顾问给予学员的帮助是全方位的，贯穿他们学习的始终，同时又是专业的。这并不是一味地将就学员的“我想要什么”，而是真正分析学员的既有语言基础和需求，然后给予他们专业的引导。

作为问题解决者，学习顾问的沟通能力是他们最重要的业务素养之一。Annie举例说，在为学员做辅导时有电话响起，并且仅有自己一位工作人员的情况下，学习顾问必须去接电话。这种情况下学习顾问需要学员表示需要暂时离开一下和时候的时间。突然的离场缺位，即便事出有因，也可能会导致学员的学习体验大打折扣，可见哪怕只是小到一句话的沟通，也是学习顾问和学员之间的引导、被引导关系良性存续的关键。

为了保证学习顾问始终从积极、正面的方式引导学员，华尔街英语会定期给学习顾问做职业培训。培训内容包括与学员的沟通技巧，学习顾问不会说’sorry for keeping you waiting’（相对负面态度），而是说’Thank you for waiting for me’（给予正面态度）。当学习顾问忙时，不会对学员说’sorry I’m busy’，而是说’let me help you to find someone who can help you now’，尽力为学员营造一个积极正面的环境，从而全方位促进学员的学习自主性，这是华尔街英语始终提倡的积极主动的学习心态。