人保财险东莞市分公司：再度获评东莞最佳理赔服务保险公司

原标题：人保财险东莞市分公司：再度获评东莞最佳理赔服务保险公司

12月16日，由信息时报社独家重磅推出的“金狮奖——2016第五届珠三角金融行业风云榜”东莞区域榜获奖单位新鲜出炉，中国人民财产保险股份有限公司东莞市分公司（下称“人保财险东莞市分公司”）再度斩获“东莞最佳理赔服务保险公司”殊荣。主办方介绍，人保财险东莞市分公司是中国人民财险保险公司在东莞的分支机构，经过多年的建设，理赔队伍已经发展至340余人，其中查勘定损人员190余人，查勘车辆120余台，在同业保持领先,能提供快速完善的理赔服务。

理赔网点遍布全市，形成了完善的服务网络

中国人民财险保险公司秉承“人民保险、服务人民”的理念，积极迅速为出险的服务标的完成各项赔付，2015年全年，人保财险东莞市分公司总赔付支出近15亿元，为历年之最，为各经济实体的灾后恢复提供资金保障。

目前，人保财险东莞市分公司在全市拥有50余个营业网点和10个理赔定损点，为全市242家4S店和355家汽修厂提供上门定损服务并拥有102个远程定损服务单位，理赔网点遍布全市各镇街，形成了完善的服务网络，提升了整体理赔服务效率和服务水平。

2016着重提升销售能力、盈利能力和服务能力

2016年，面对市场，特别是主要竞争对手的强势，所带来的市场压力，“商车费改”、“营改增”等新形势和新局面，人保财险东莞市分公司在上级公司的领导下，紧紧围绕“对标市场、创新驱动、全面超越”的主线，加大并细化资源投放，强化渠道产出效能，着重提升销售能力、盈利能力和服务能力，保持了持续稳定的发展势头。今年1～10月份，该分公司实现保费收入28亿元，增长10.65%。

人保财险东莞市分公司理赔服务持续优化

●2015年，全面完成东莞范围的现场查勘回收工作，实施“查定一体”模式，有效提升了合作单位的上门定损时效。

●推出交通事故快处快赔机制，推进双方事故理赔便捷服务，提供双方人保“互碰快赔”、人保全责案件委托直赔三者、双方事故中双方赔款直接赔付被保险人等三项人保理赔特色服务，加快了双方事故案件的处理效率，缩短双方事故理赔周期，提高了客户服务满意度。

●简化轻微碰撞的交通事故处理程序，推出“小额人伤案件现场调解”机制，现场工作人员积极协助车主与伤者调解，及时、准确做出理赔指引服务，弱化了交通事故当事人的矛盾，更快、更好的服务于客户。

●加快新技术应用，推进“人保协赔助手”、理赔中心辅助系统、合作单位服务平台等理赔智能化系统建设，为客户提供专业周到的理赔服务，实现快速服务响应，优化消费者服务体验。

●从内部不断优化理赔流程，加强理赔各环节衔接，简化理赔手续，推出“手机定损功能”、“远程预约系统”、“单证交接管理系统”等创新服务手段，提高理赔时效，进一步缩短了理赔周期，切实提升了消费者服务满意度。