平潭便民服务热线“12345”上线 24小时受理民众诉求

原标题：平潭便民服务热线“12345”上线 24小时受理民众诉求

人民网平潭11月4日电（詹托荣） 以建设“两岸共同家园”为落脚点的福建平潭岛，离“智慧岛”建设更进一步了。3日晚，平潭综合实验区12345政务服务热线正式运行，“五彩麒麟APP”及“平潭智慧岛”微信公众号也同时上线。

在当晚的上线运行仪式后，民众就可以通过热线电话和热线网站，每天24小时受理群众的咨询求助、意见建议、举报投诉等内容，民众可享受简单、便捷、高效的“一号式”服务。

据了解，平潭作为福建网格化服务管理信息平台建设试点，自去年十月份以来，平潭以网格化服务管理工作作为提升基层社会治理的抓手，以网格化信息平台作为“智慧岛”建设的重大基础支撑项目，全力推动政务转型、服务社会民生、引领产业升级。

为进一步实现政府高效运转、社会便捷服务，平潭综合实验区成立了“智慧岛”服务管理中心，按照“全岛一张网、全岛一平台、全岛一中心、全岛一号通”的思路，对诉求实行统一受理流转、统一指挥调度、统一考核评估，实现“前台一口受理、后台分工办理”的服务新模式，老百姓只要通过拨打服务热线、使用手机APP等方式就可以享受各种便利。

“12345，有事找政府。不管有任何问题，都可以拨打12345。”据平潭“智慧岛”服务管理中心工作人员介绍，12345便民服务热线不仅仅可以进行投诉这么简单，它更多地承担咨询、求助等服务功能。当然，民众也可以通过拨打12345给平潭的发展建设提意见,这将利于进一步汇集民智民力，更好更快地推动“智慧岛”建设

据介绍，当民众打电话到12345时，接线组将详细记录诉求及诉求人姓名和联系方式，同时将信息录入12345政务服务平台。紧接着流转组将对群众的诉求认真审核，并准确的流转至相关部门。

对于流转向各个部门的民众诉求，督办组将及时督促各相关部门的事件办理情况，一旦发现相关部门对群众的诉求逾期未办，及时电话询问情况，并监督部门及时回复处理。事件办结后，民众还将收到电话回访或短信，告知诉求人事件最终结果。

而“平潭智慧岛”是平潭社会服务管理指挥中心的官方微信公众号，公众号将实时推送平潭开放开发相关政策、热点新闻、服务指南、旅游宣传等资讯，同时兼具日常投诉、简单缴费和网格员满意度调查等功能。