158元网购5斤荔枝到货烂了一半 退货费周折

原标题：158元网购5斤荔枝到货烂了一半 退货费周折

炎炎夏日，很多临沂市民喜欢轻轻动动手指，把一些生鲜水果网购回家消暑。然而，由于保质期短，网购水果的新鲜及送达时间难以保证。近日，临沂市民段女士就遇到了网购荔枝烂了一半的情况，而且退货遭遇几番周折。

“一骑红尘妃子笑，无人知是荔枝来”。为让段女士尝鲜，男朋友特意从淘宝上网购了一箱广东的荔枝。这本是件让人高兴的事，但段女士收到快递却上火不已，到货的荔枝烂了一半，散发臭味。

“一 箱5斤158元，一斤合30多块钱呢，咱们这农贸市场上卖的也就10多块钱一斤，多花这么多钱就想吃个新鲜的，没想到这么让人失望。”段女士当即拒签了快递，快递员告诉段女士，荔枝是发货次日就送到的，并没有延时，让段女士联系卖家赔付。然而，段女士联系卖家，卖家却告诉段女士由于荔枝是生鲜水果，并不能享受7天无理由退货，而拒签不能成为退货的理由。“我告诉卖家我已经拒签了，该怎么办，卖家就不理我了。”段女士气愤地说。

段女士多次尝试与卖家协商，但等待了一下午，卖家依旧没有回复。段女士再次联系快递。“快递员说他们已经按照他们的规定给卖家赔付了，我只能向卖家理赔。”无奈之下，段女士只好让快递将荔枝再次派送过来。

“我把送来的烂荔枝拍了照发给了卖家，并且明确告诉卖家不赔偿的话，就投诉他们。”段女士告诉记者，这一次卖家很快就回复了段女士，询问段女士坏果有多少，并表示愿意给段女士赔付，但需要段女士将退货理由改成“退运费”。“明明是他们的产品质量有问题，他们却让我写理由是退运费，而且如果不是后来又让快递把荔枝送了回来拍了照，恐怕他们都不会赔付。”尽管很气愤，但为了能拿到赔付，段女士还是按照卖家的要求更改了退货理由。

网购水果需谨慎 　理赔记得留证据

记者了解到，在“新消法”中虽然明确网购产品可以享受7天无理由退货，但是并不包括生鲜易于腐烂的食品。网购生鲜水果如何算腐烂、残缺，一直以来缺少相应的 标准，网购水果品质只能靠卖家的一句“放心吧”。理赔也只能靠与卖家协商，不少消费者在收到烂果后也没有及时拍照留证，而是自己默默“埋单”，这就让一些不法投机电商钻了空子。

在此也提醒喜欢网购生鲜水果的市民，尽量选有完整配送链、专业售后服务且规模较大的电商网站。购买前查看历史评价卖家口碑，且尽量购买时令水果。收货时当面验货，一旦发现腐烂变质现象，要及时保留证据，与卖家协商，也可向网站监管方投诉，维护自己的合法权益。