服务先行当为立足之本

原标题：服务先行当为立足之本

经历了2015年慢增长的汽车行业，转身迎来2016年汽车后市场变革。随着汽车后市场维修信息的公开、同质配件的认证和追溯体系的建立，优胜劣汰的竞争愈演愈烈。汽车经销商如何在机遇与挑战并存中实现发展备受关注，汽车时代为此专访了荣获2015年度百强经销商的北方新兴集团总经理赵彦军。

在1999年国家提出国有资本在一般竞争领域减持的时代背景下，北方新兴集团成立，公司在成立之初只有17人，且只经营长安铃木一个品牌。2000年，北方新兴集团进行股份制改造，从单店、单品牌起步，在此基础上不断扩张，历时8年时间完成了团队专业能力的培养和提升。2008年，北方新兴正式引进了长安轿车和一汽大众品牌，迈入新的征程。此后的两年内，北方新兴进行了跨品牌经营的探索，基于前期公司在专业能力方面的孕育与深厚积累，十二五期间，北方新兴业务规模提升了140%，营业额达到20亿水平，实现了爆发式扩张。

“对于闯入百强我自身感到很自豪，这个结果即在意料之外又在情理之中。”赵彦军颇为自信地表示，“意外的是我们没有把进入百强作为公司的奋斗目标，情理之中指的是只要我们坚持服务为先的理念，进入百强就会水到渠成，只是时间问题。”在北方新兴集团总经理赵彦军先生看来，进入百强经销商的原因不外乎两个。首先，对“北方新兴、服务先行”这一理念十六年如一日的坚守和专注。其次，汽车经销商必须把技术作为公司的核心性竞争力。

近年来，汽车经销商集团化发展成为汽车流通行业发展的一个方向，越来越多的4S店“抱团取暖”以实现规模化经营。然而，北方新兴更希望通过自身的运营质量优化、改善内部效率作为突破口，内部消化成本，而非转嫁给客户。

目前新兴集团已拥有长安铃木、一汽大众等5个品牌21家4S店，赵彦军表示，未来在引进品牌方面会更理性谨慎，把单一品牌高市场占有率作为新兴的突破方向，在满足主机厂要求的前提下突出精致品味，给客户创造优雅舒适的消费环境。文/刘月