市民体验沙区政法工作 感叹处理“小事”不容易

原标题：市民体验沙区政法工作 感叹处理“小事”不容易

体验者（红衣者）亲历基层调解工作。

5月17日，沙区警方邀请市民全程体验民警的一天。体验者（红衣者）分别在110民警、交巡警和社区民警的岗位上体验他们的警务工作。本报记者 胡杰 摄

“快处民警一天够忙的，处理的很多还是‘小事’，真不容易。”跟着民警跑了半天的市民周欣很感慨。

“能把拂袖而去的双方拉回一张桌子上说话，网格长的态度得有多好才行啊！”网友张九妹也不无感慨地说。

周欣和张九妹都是首次参加沙坪坝区委政法委“政法开放日”体验活动的市民。2014年以来，沙坪坝区委政法委已先后邀请了180位市民参与公检法司的“政法开放日”体验活动。

“政法开放日，能拉近执法干部和群众之间的距离，争取到更多群众的理解、支持和监督，同时展示政法工作、队伍建设的成果，让大家更全面地了解政法机关，不断提升司法公信力和群众满意度。”沙坪坝区委政法委相关负责人说。

2015年，沙坪坝区政法系统推行“政法服务党的事业、经济发展、群众需求”的理念，统筹推进政法暨深化平安建设各项工作，为沙区“科学发展，富民兴区”提供了坚实的法治保障。沙区群众安全感指数达91.44%，司法公信力92.89%，政法队伍满意度92.7%，全市排名相比2014年均有提高。

拂袖而去的双方被劝回来了

场景

“在基层调解个鸡毛蒜皮的事，没想到这么难啊！”5月17日，在家以画漫画为生的张九妹在沙区“政法开放日”体验活动中亲历了一次网格长组织的事件调解，社区工作的难度让她感慨不已。这件事是西城丽景小区业主委员会和小区好吃街停车位的收费单位，就承包这些车位每年需要收多少钱以及有多少个车位可以收钱等问题发生了争执，说到激动处，双方先后拂袖而去。张九妹被这个场面惊到了，但很快，拂袖而去的双方又回来了，继续谈。网格长晏妮让双方只谈要点，不要再纠结于枝节问题，于是双方各派出一个负责人，只用了10分钟就达成了一致，最后握手离去。

为何双方能被拉回来？晏妮告诉张九妹：“其实他们中途谈崩离开的时候，我就在外面，等他们出来时，我分别找他们再谈，基于信任，我撮合了他们的诉求点，同时还对他们的态度和心态进行了疏解，所以他们又回到了会议室，抛开那些谈不下去的问题，并在关键问题上达成一致。当然，这也和我们此前开展的网格化管理的基础工作分不开。”张九妹听完晏妮的话，对这位憨厚、平实的网格长佩服不已。

沙区网格化社会服务管理，是以构建“规范化、扁平化、精细化、高效化、全覆盖、全天候、全方位”的社区管理服务体系为总目标，运用信息化手段，将网格中关乎群众生产、生活的公共服务，按照“人、地、物、事、组织”的分类编辑录入到统一的数据库，并通过数据整合分析处理，然后为群众排忧解难的一种服务管理方式。每个网格配备“五员一队”的服务团队，按照“及时发现问题、及时上报问题、积极协助处理问题”的要求，充分发挥信息末梢作用，从而实现“治安隐患发现于基层、矛盾纠纷化解在萌芽”。目前，沙区共有950个网格遍布城区和农村，6684名网格“五员”和1.5万平安志愿者队伍活跃在基层。

场景

110快处民警一刻也停不下来

17日上午，儿童医院的职员周欣坐进了沙坪坝公安分局110警车，穿上“体验者”的制服，和民警万翔一起感受110快处警队民警的一天。

万翔忽然接到通知，在新桥，因为赔偿的问题，当事人家属和责任方吵了起来，眼看就要动手，有人拨打了110报警。万翔随后迅速赶到现场，通过协调，打消了双方动手的苗头。参加体验的周欣原本也想“当一回民警”，可面对双方当事人，他发现自己根本插不上嘴，而民警却能让双方心平气和地交谈。

在处理完第一起警情后，警车迅速来到凤天大道一家菜市场门口，一辆送货的白色货车堵住了菜市场的人行出入口，而在货车旁，菜市场的工作人员正挽起袖子向周围群众展示被打的伤痕。这件事其实很简单：货车司机开车来到菜市场送货，为图方便，他直接将货车停在了出入口，几乎将出入口完全堵死，菜市场管理人员招呼司机将车开走，结果话不“投机”，动起手来。

民警和周欣等人一起来到市场办公室，调取了监控视频。不到20分钟，矛盾双方就心平气和地商量起如何解决此事了，因为有图有真相，谁有责任在监控视频中一看便知。

上午11点30分，处理完两起纠纷的周欣已显得有些疲惫，他告诉记者，原本以为110民警的工作“很刺激，很威风”，但事实是，很多都是家长里短、吵吵闹闹的繁杂琐事，而且民警有时连吃午饭的时间都没有，“一刻都停不下来。”

据悉，沙区110快速接处警队伍于2014年8月成立，民警分成15个组开展工作。区公安分局指挥中心接到群众报警后，第一时间将需要处置的“报警内容、地点、报警人电话”等信息提取出来，立即推送到距离警情发生地最近的民警的手持终端，确保民警能在最短时间内赶到现场，省掉了传统三级接处警的一些中间环节，而且报警人还能在最短时间内与民警直接“点对点”沟通，这也有利于缓解报警人急迫不安的情绪，避免重复报警。

沙区自2014年8月1日启动110快速接处警以来，通过对辖区中心区域实行全天候、无盲区的快速巡逻处警，违法犯罪空间被进一步压缩，群众见警率、安全感和满意度均得到了提升。本组文/凃源 谭遥