“退卡退款可以商量”

原标题：“退卡退款可以商量”

羊城晚报讯 记者吴珊、林曦、唐珩报道：昨日，羊城晚报记者就希尔顿会员卡涉嫌欺诈问题，采访了希尔顿全球大中华区的相关负责人。该负责人表示，希尔顿不会对事件表态，已交由第三方合作伙伴上海友好酒店管理有限公司回应。

上海友好酒店管理有限公司亚太区总经理告诉羊城晚报记者，上海友好酒店管理有限公司负责希尔顿卓越俱乐部的运营，该公司与希尔顿是合作伙伴关系，且已合作了很久。

关于消费者对希尔顿卓越俱乐部会员卡的投诉，该负责人称，已注意到这个问题。不过，消费者约不到房，并不是供应的房间数量少，而是预约的时间不对。“很多人集中在广交会或其他订房高峰期预订。”

对于这一说法，有消费者表示不满：“我并没有在广交会期间订房。我连续订房3个月以上，每次都被要求下个月再来。下个月再来还是没房。”还有消费者表示，这个说法很不坦诚：“如果仅仅是一两个人投诉，可能是因为订房时间集中。现在这么多消费者都说订不到房，究竟是谁的问题就显而易见了。”

对于消费者关心的退卡退券问题，这位负责人表示：“购卡后10天之内可以无条件退款，10天之后要看情况而定。如果消费者极力要求退款，也可以再商量。”这位负责人还透露，希尔顿只在中国、马来西亚和泰国采用希尔顿卓越俱乐部形式与第三方公司合作进行会员卡的销售和管理。

华美酒店顾问机构首席知识官、高级经济师赵焕焱告诉羊城晚报记者，此次希尔顿会员卡投诉事件，反映出希尔顿在酒店管理问题上存有漏洞。“客户管理是酒店集团的核心竞争力的体现，如果外包失控是无法原谅的。”

吴珊、林曦、唐珩