在这场没有硝烟的战场上，许多干部职工放弃休班自动加入到除雪保畅通的队伍中。共产党员高杰在清扫积雪时，脖子被冻出了一串水泡，裤脚被厚厚的积雪打湿了，粘在袜子上结成了冰。职工梁春雷连续作战16小时，耳朵、手和脚都冻伤了，眼睛被狂风暴雪吹得又红又肿，眯成了一条缝，仍然奋战在风雪一线。集通公司针对滞留列车取暖、照明、伙食补给极度匮乏的问题，一方面组织抢险人员加快清雪进度，另一方面迅速将蜡烛、食物、饮用水等补给送上列车，及时补充机车燃油和供热用煤，确保了5364名旅客无一人受冻、无一个挨饿、无一人没有水喝、无一人受到伤害。但是为了保证乘客人身安全，在抢险过程中，集通公司有140多名职工不同程度冻伤。

受列车晚点和公路运输影响，在客流密集时段沿途车站的候车室、售票厅出现了集中候车现象。各客运站及时启动晚点列车应急预案，组织车间干部和休班职工组成小分队，在候车室、售票厅等客流集中地点，采取“分段放行、分区候车、提前预剪”的办法，积极做好旅客的引导工作。此外，积极利用站场广播、对讲设备及候车室服务台、饮水机等便民设施，24小时不间断发布晚点列车公告，做好解释工作，满足候车旅客需求，帮助旅客排忧解难，稳定旅客情绪。

暴雪无情人有情。呼铁局干部职工用真情抚慰旅客，用爱心温暖旅客，受阻30小时30分的1815次列车旅客张女士在接受记者采访时，感动地纷纷对铁路职工树起了大拇指，称赞铁路职工的热情周到服务，并自发组织唱起了《明天会更好》的赞歌。(内蒙古新闻网 张林虎)