“１２３４５，打你好辛苦。”打过市长公开电话的很多市民都有这样的体会。记者从日前在吉林省长春市召开的第十四届全国市长公开电话年会上了解到，随着电子信箱、互动短信甚至ＱＱ在线聊天等信息手段被普遍用于市长公开电话，市长公开电话已实现了“变脸”，受理率也明显提高。

浙江省嘉兴市市长公开电话办公室负责人钟宝法介绍，嘉兴市开通了一个ＱＱ１３９０５７３０１的网上在线受理服务，市民可以通过上网用ＱＱ聊天或留言的形式进行投诉或提出建议。钟宝法表示，嘉兴市市长公开电话在整合了其他政府部门热线后，来电量大幅增加，而通过建立包括ＱＱ在内的多渠道受理系统，使大量的群众来访得到了及时处理。

“我们每天要看１００多封电子邮件，对这些邮件的处理与接听电话一样，都要分类筛选并督办落实。”重庆市政府办公厅值班室主任史强介绍，重庆市在网上开辟了一个市长信箱，使市长公开电话占线的问题得到了有效缓解。

在本届年会上，很多与会人员都有这样的共识，新形式信息化手段的使用，使市长公开电话这张脸变得更“时髦”、更贴近民众了。市长公开电话告别了单纯依靠几部电话接听群众意见的时代，市民与政府的沟通更便捷和顺畅了。（记者褚晓亮、刘毅非）

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