提升客户体验 平安易贷加强全方位服务

原标题：提升客户体验 平安易贷加强全方位服务

“好门店，好服务，伙伴们顶起来咯！”

“重庆好门店大家多多支持！”

“重庆有个门店叫沙坪坝门店，里面有个老师叫陈文艳，耐心有责任，表示感谢”……

“沙坪坝营业部每天都能收很多来自电销中心的感谢邮件！”平安易贷沙坪坝营业部副总经理言语间流露出自豪。沙坪坝营业部秉持着“为每一位踏入门店的客户提供360度全方位服务”理念，接待客户时微笑问好、面核客户时隐私保护、温馨提醒时时间选择、外访催收时换位思考，客服团队用心营造的氛围给客户留下了优质体验。

为经商的逾期客户转发产品宣传，为有需求的客户介绍可购机会，客服团队的朋友圈俨然变成了小型的跳蚤市场，很多客户被客服们不求回报的热情感动，表示愿意继续还款。

今年5月，沙坪坝营业部凭借良好的服务意识、积极的服务行动，获得电销中心的认可，电销成交率达到160%，遥遥领先于其他门店。副总经理感慨道：“这就是学习NPS带来的直接收获，接下来我们还将继续深入开展NPS活动，将提升NPS理念植入心底。”