“有事到大厅说去好吧?”――接待人员建议。

空荡荡的接待大厅。

争执了很久，海淀信访办的人还是彻底消失用午餐去了。(环球网配图)

一个半小时后，记者接到该负责人的电话:“我去了解了一下情况，也跟相关领导作了汇报了。因为信访条例规定，集体上访，我们只接待5人以内的群众谈话。当时老师们都想进来，所以就没办法接待。因为，这不符合规定。”

对此，周先生和当时其他在场几位老师都表示否认:“整个过程，我们都是有理有节，每次还特意派4-5个民意代表去的。”

至于对老教授动粗一事，“从网上当时的视频录象来看，应该说，是没有推搡和拉拽动作的，动粗的情况是不存在。”该负责人解释说。

该负责人补充说，工作人员说别拍照，这也是正当的，“毕竟，拍照得征求许可，对吧？”

记者随后也查阅了2005年修订的国务院《信访条例》，第四十三、四十四条中规定，推诿、敷衍、拖延信访事项办理或者未在法定期限内办结信访事项的，将由其上级行政机关责令改正；行政机关工作人员在处理信访事项过程中，作风粗暴，激化矛盾并造成严重后果的，依法给予行政处分。

据了解，截至6月2日，周先生及其同事们反映的问题，尚未得到信访部门的正式受理。“信访部门是各种社会矛盾集中反映的一个窗口，是密切联系群众的重要窗口，关系到我们政府的形象，关系到社会民生信息的畅通，其重要性不言而喻。”有关专家表示，从这一事情来看，有关部门的确存在推诿、敷衍的情况，而且也存在个别信访工作人员素质低下的问题，我们的信访工作还有继续整顿与改进的空间。