EFQM全球奖科普帖：世界三大质量奖之一，助力企业从优秀到卓越

土耳其当地时间6月5日，欧洲质量管理基金会(EFQM)在伊斯坦布尔举行2023年EFQM全球奖(原欧洲质量奖)现场颁奖典礼。

今年，贵州茅台惊艳全场。首次参评，就一举夺得EFQM 全球奖(七钻)以及“鼓舞人心的文化”杰出成就奖，成为EFQM全球奖采用新标准评审后，首家获得七钻的中国企业。

目前，世界上有80多个国家和地区设立了质量奖。其中，日本的戴明质量奖（Deming Prize）、美国的波多里奇国家质量奖（Malcolm Baldrige National Quality Award）、欧洲的EFQM全球奖（EFQM Global Excellence Award）最为知名，被称为企业管理界的“诺贝尔奖”。

质量奖在全球范围内的影响力其实不仅在于其对企业卓越表现的认可，更在于其推动了全球质量管理和运营标准的提升。甚至，它曾改变过日本、美国企业的命运。

戴明与日本制造、美国制造的崛起

说到质量奖，不得不提一个人——爱德华兹·戴明（Dr. W. Edwards Deming）。学企业管理的人应该对这个名字不会陌生，他是世界著名的质量专家，曾帮助开启“日本制造奇迹”，担任美国和日本各大公司的顾问。

爱德华兹·戴明（Dr. W. Edwards Deming）

他生于1900年。在耶鲁大学获得了数学和物理博士学位。1933年至1955年间，他在美国农业部工作，用心钻研统计学，并想将统计学应用于制造业上。然而，当时的美国企业并不关注他的思想和研究。

二战后，作为战败国的日本，百废待兴。那时的“日本制造”就是“拙劣质量”的代名词，丰田汽车等一众日本企业面临经营危机。1946年，戴明受邀前往日本。他向数百名日本的企业管理人员、工程师（包括索尼公司的联合创始人盛田昭夫）传授了质量管理之道。结合引进外国先进技术和设备，日本逐步改变了制造业薄弱、结构不合理等状况。

1951年，为纪念戴明对日本工业界的巨大贡献，日本科学技术联盟（JUSE）设立了戴明奖（Deming Prize）。

戴明奖的设立，极大地调动了日本企业改善质量的积极性，使得日本的产品质量大幅改善，经济效益也得以提升。20世纪60年代，“日本制造”开始风靡全球，超过并抢占了“美国制造”的大部分市场。

直到1980年，也就是戴明80岁的那年，他终于被美国“重新发现”——参与了NBC电视纪录片《如果日本能做到，我们为什么不能》。他的质量控制技术和管理之道也在欧美国家广为流传。

为了应对日本产品的挑战，推动美国企业改善质量管理，1987年，美国国会设立了波多里奇国家质量奖（Baldrige National Quality Award），掀起了一场质量革命的浪潮。

困中破局：欧洲质量奖“后来居上”

20世纪80年代末期，竞争激烈的全球市场上，欧洲企业面临着来自美国和日本的挑战。许多欧洲企业开始反思自身的经营模式和管理方式。时任欧洲委员会（EC）主席的雅克·德洛尔（Jacques Delors）指出：“为了企业的成功，为了企业的竞争的成功，我们必须为质量而战。”

“欧洲整合之父”、欧盟委员会前主席雅克·德洛尔

正是在这个背景下，一群来自欧洲各国的商界领袖聚集在一起，他们的目标并非只是应对当时的挑战，而是要塑造一个更具活力和竞争力的未来。他们梦想着一个拥有卓越企业、卓越产品和卓越服务的欧洲。

1989年，欧洲主要企业和质量管理专家共同倡议成立了欧洲质量管理基金会（EFQM，European Foundation for Quality Management），并于1992年与欧盟委员会和欧洲质量组织合作创立了欧洲质量奖（European Quality Award）。

在马德里召开的1992年欧洲质量管理基金年度论坛上，当时的西班牙国王胡安·卡洛斯（Juan Carlos Ier）向获奖者颁发了首届欧洲质量奖。

兰克施乐公司总经理获得1992年欧洲质量奖后与西班牙国王胡安-卡洛斯握手

由于人们对质量概念的界定随着认知发展和管理实践的变化而不断更新，全面质量管理的内涵和要求也在不断演进，因此，欧洲质量奖的设立并非一蹴而就，它经历了无数次的讨论、辩论和修改。最终，它以其严谨的评选标准和公正的评审程序，为欧洲企业注入了新的活力和动力。“欧洲制造”也因此战胜了生产标准化大众产品的美国，成就了传奇。

从欧洲质量奖到EFQM全球奖

随着全球化进程的加快，机构管理、企业管理和质量提升的标准也在全球范围内逐渐统一。EFQM（欧洲质量管理基金会）意识到，限制在欧洲范围内的命名已不再符合其在全球范围内推广卓越管理理念的目标。

2006年，欧洲质量奖更名为EFQM全球奖（EFQM Global Award）。这一更名，标志着其从一个地区性的质量奖项迈向全球化。

世界各地越来越多的企业、机构也意识到，质量管理，不仅仅是一项技术活动，更是一种文化和信念的体现；质量管理，也并不单指对产品、服务本身的管理，更包括考虑企业、机构的利益相关方，如员工、供应商、经销商、顾客、投资者、合作伙伴、政府机构等等的需求和期望。

众多企业、机构开始重视质量管理，使用EFQM模型投入更多的资源和精力。

EFQM模型和诊断工具RADAR：全球卓越管理的标杆

自1988年成立以来，EFQM模型凝聚各方智慧（其中也包括戴明的许多核心理念），被来自世界各地的50000家不同规模和不同行业的组织所采用，成为全球使用最广泛的管理框架。

EFQM模型分为“方向”、“结果”和“执行”三大框架，主要由七个准则构成。它的结构立足于简单有力的三个逻辑问题：组织“为什么”存在？它要履行什么使命？为什么采取这样的战略？（方向）组织“如何”实现其使命和战略？（执行）迄今为止组织真正实现了“什么”？组织未来要实现“什么”？（结果）。

EFQM模型全面审视企业管理现状，并依据七个准则进行深度评估，为企业的高质量发展奠定更加科学、现代和国际化的管理基石。

EFQM模型

许多知名企业和组织通过实施EFQM模型，实现了卓越的管理。例如，西门子、宝马、迪拜警察局、巴黎大众运输公司、格拉斯哥卡利多尼亚大学等。

迪拜警察局获得2021年EFQM全球奖

巴黎大众运输公司发文庆贺其巴黎14号线地铁项目获得EFQM全球奖6星

为了应对组织在追求卓越绩效过程中可能遇到的挑战，EFQM也开发了诊断工具。RADAR是这一诊断工具内部逻辑的首字母缩写：结果（Results）、方法（Approaches）、展开（Deploy）、评估（Assess）、改善（Refine）。RADAR可以分别运用于EFQM模型的“方向”和“执行”以及“结果”的分析中，助力企业追求卓越并持续发展。

全球化企业为何要争创EFQM全球奖？

能通过EFQM卓越模型检验以及RADAR诊断工具“扫描”的企业和组织并不多。每年，世界各地争创EFQM全球奖的企业、组织有数百家，前后需要长达一年的时间来撰写材料、配合评审，真正能拿到EFQM全球奖的屈指可数。争创EFQM全球奖主要经历两次现场评审，第一次是RbE（Recognised by EFQM）现场评审，即EFQM对申报企业的一种管理成熟度评审，只有RbE评审结果6星(含)以上的企业有资格申请参与EGA（EFQM Global Award），即EFQM全球奖评审; 第二次是 EGA 现场评审，即EFQM对申报企业在RbE评审结果基础上的一种竞争性评审，排名第一的获得卓越组织大奖，之后的获得杰出成就奖。

EFQM全球奖评选从三钻到七钻不等，七钻是最高级别，是EFQM卓越认可体系中的最高荣誉。该奖设立以来，一些企业，如宝马、西门子、空客等，因其在质量管理和业务绩效方面的出色表现获得了七钻奖。

值得一题的是，由于EFQM是一个国际性组织，其评委通常来自不同国家，拥有丰富多样的背景并具有国际工作经验。一些评委来自大学或研究机构，专注于质量管理、运营管理、组织行为等领域的研究和教学。一些评委在管理咨询公司工作，拥有帮助各种组织实施质量管理和绩效改进计划的经验。一些评委在特定行业（如制造业、服务业、医疗、教育等）拥有深厚的专业知识和经验。他们能够理解和评估不同文化和市场环境下的组织运作，并给予企业进入相应的市场、行业精准、实用的建议。

“欧洲质量”走近“中国质量”

自2016年以来，中国质量协会与EFQM建立了长期合作关系，共同支持中国企业应用EFQM模型，帮助企业获取并维持卓越绩效。

中国机构、企业也积极参与EFQM全球奖的评选，并获得了荣誉。山东临工曾获得2019年EFQM全球奖（七星）， 扬子江药业集团曾获得2021年EFQM全球质量奖（五星），华为供应链曾获得2022年EFQM全球奖（六钻）以及以客户为中心杰出成就奖。除此之外，华晨宝马汽车、君乐宝乳业、潍柴动力、长飞光纤等中国知名企业也先后在不同类别获得了EFQM全球奖。

2022年EFQM全球奖获奖企业，其中华为荣获EFQM全球奖（六钻）

持续对标“世界一流企业”，贵州茅台荣获EFQM全球奖（七钻）

2024年6月5日，贵州茅台成为中国首家获得EFQM 全球奖(七钻)的企业，并以文化主题获得杰出成就奖。

自1951年成立以来，贵州茅台先后提出“以质量为重点”“以质量求生存”“视质量为生命”，质量始终是公司发展的主旋律和核心竞争优势。2021年，茅台进入高质强业期，质量理念需进一步完善，因此将“视质量为生命”升级为“质量是生命之魂”。

土耳其当地时间6月4日下午EFQM2025模型的深度研讨会现场

茅台秉承“大企业大担当”社会责任理念，与相关方共享发展成果，既满足公司生产经营需要，又满足相关方期望。在产业带动上，2022年茅台依法缴纳税金620亿元，推动经济发展实现社区繁荣；在绿色发展上，2014年起，茅台累计出资4亿元用于保护赤水河流域生态环境；2019年脱贫后在，扶持食用菌等产业，帮助村民实现家门口就业，累计投入超过5亿元，惠及35万群众。这些都是非常打动EFQM评委的点。

贵州茅台曾三次荣获“全国质量奖”，获得全国质量标杆企业称号和企业文化优秀成果一等奖。这一次，从亚洲到欧洲，从中国贵州仁怀，到土耳其伊斯坦布尔，贵州茅台即将在土耳其再次领取EFQM全球奖。

贵州茅台荣获EFQM全球奖（七钻）及“鼓舞人心的文化”杰出成就奖

“国际化”“出海”是当下很多中国企业发展的关键词。而企业的国际化并不是一件容易的事，涉及金融股、法律、国际化管理等多方面。

争创 EFQM 全球奖是茅台国际化发展迈出的坚实一步，体现了茅台对于卓越管理的坚定追求。EFQM模型的引入，也帮助茅台从方向、执行和结果三大框架全面审视企业管理现状，并依据七大准则进行深度评估，从而以先进标准引领质量提升，为茅台的高质量发展奠定更加科学、现代和国际化的管理基石。

通过引入和适配国际化管理准则，茅台得以以全球视角重新审视自身的经营模式和发展路径，深化了对国际市场的认知和对跨文化交流的理解。也为茅台国际化发展道路提供了更为精准的方向和遵循。

正如我们看到的，贵州茅台荣获EFQM全球奖，这不仅是对茅台卓越管理和文化贡献的肯定，也是中国企业在全球舞台上展示其全面质量管理能力的重要时刻。

茅台在白酒国际化的道路上已经闯出一片天地。期待茅台继续开拓创新，同时也希望更多中国企业能够在全球舞台上展现卓越风采，书写更加辉煌的国际化篇章。