新老接警员说说110那些事

原标题：新老接警员说说110那些事

上世纪90年代末的广州110台，左二站立者为接警员杨蕴华 通讯员 周晓辉 摄

解密

30周年

1986年1月10日凌晨3时15分，广州景园酒店的一名服务员拨通了第一个110报警电话，20岁的值班员蔺梅接警并指令派出所处理。这一天开始，全国首家110电话报警服务台在广州市公安局诞生，110这个号码第一次走进千家万户。

整整30年，接警员们的一句“您好，110！”未曾停歇；整整30年，广州110台的电话铃声也未曾停歇；整整30年，广州110一直默默守卫着这个城市、每一个人的安全，未曾停歇。

从今天起，我们开始用一组三篇系列报道揭开它的神秘面纱，尝试去了解它的酸甜苦辣。

如今，它30岁了，我们还想说声：“您好，谢谢！”

羊城晚报记者 张璐瑶 通讯员 岑柏瀚 张利华 陈玉敏

今年1月10日，广州110将迎来30岁生日。近日，记者采访30年来先后奋斗在110接处警岗位上的几代接警员，共同解密30年来发生在110台的一个个不为人知的瞬间。

●人物篇

蔺梅 她接听第一个报警电话

1986年1月10日

1986年1月10日零时，筹备了一年多之后，广州市公安局专门从警校招来的5名“警花”正式上岗。当晚的值班接警员，20岁的蔺梅守在服务台前，等着第一个报警电话的到来。

这一等就是3个多小时。当日凌晨3时15分，电话响了。

蔺梅马上拿起电话，接了第一个报警电话。“接到第一宗报警，又紧张又兴奋。”已伴随110走过30年的蔺梅笑着说。她还清楚地记得第一个警情的内容。“那是一宗酒店被盗案。疑犯是个男性，在逃跑中被酒店人员发现，当时是酒店的一个女服务员打电话来替顾客报警。”蔺梅回忆道。

在110第一代元老罗广成的工作日志中，第一页，记者就看到了关于第一个报警电话的完整记录：

元月10日，03:15，值班员蔺梅

广州市景园酒店报警，诉说店内丢失东西，现场没有破坏，要求派员前往处理。

03:20，通知一德所黄同志，一德所即派员到现场调查。据了解，案犯是男性，偷东西后正准备逃跑时被值班发现，弃物逃走，派出所已备案。

3日后，罗广成的日志里又补充了一行字：“1月13日，19:44，景园酒店负责人打电话来报：找到同伙，我们已通知一德所梁同志，他已答应派员去处理。”

在这行字的末尾，他还专门用括号注明：“这是110开通的第一个报警电话。”

如今，这本日志已经泛黄发脆，而当年接第一个报警电话的年轻姑娘蔺梅，如今仍奋斗在110岗位上。

杨蕴华 电波抓获持枪劫匪，她立下奇功

1987年12月29日

30年，一拨又一拨的接警员来到110，说起110的功劳，“电波传奇功”的故事几乎每个人都记得，这也是广州110拿到的第一枚功勋章。

“您好，广州110！”1987年12月29日，值班接警员杨蕴华拿起电话，电话那头是一名“同行”。

她告诉记者，当时的番禺县公安局辖内发生一宗持枪抢劫案。案发后，4名案犯仓皇而逃，派出所民警赶到时，案犯已不见踪影。民警根据案犯逃跑的方向推测，4名案犯极有可能乘坐当天晚上11时40分的火车北上，民警立即动身赶往火车站，并及时用固话拨打了110请求协助。

“这在当年是一宗非常重大的刑事案件！”杨蕴华告诉记者，“我必须要反应很快，把信息迅速传播出去。”她一边通过电台将番禺民警前往火车站抓嫌犯的消息通传给沿路各警种，要求予以配合，同时又联系铁路部门，确认火车开动的时间为23时25分。

随后，她又联系火车站派出所，要求安排警力在嫌疑人入闸处接应，并协调铁路警察协同专案民警上车抓捕。“火车正准备开动时，办案民警的警车刚好开到站台下，火车启动时，我们的民警也上了火车，在火车上抓到了嫌疑人。”杨蕴华说。

当晚11时28分，前方捷报传来：4名犯罪嫌疑人全部落网，主犯文某供认了作案事实。

刚刚从警一年，杨蕴华就斩获一枚奖章，成为110系统第一位立功的人员。30年后，她已是广州市公安局指挥中心指挥处一级警长。

黎伟超 广州首现“UFO”？他来辟谣

1997年某日晚上

1997年，黎伟超从巡警支队转到110台工作。当年某日晚上，黎伟超当夜班。突然，他身旁的师姐离开接警席位，跑到窗口往海珠区方向看，并大声说：“有人报警说在海珠区见到‘飞碟’，正在往市公安局方向飘来。”

很快，黎伟超所在席位的报警电话也响了，接二连三有群众来电报警说看到了“飞碟”。黎伟超立刻用电台指令海珠区公安分局巡警核实情况。不久，巡警回复发现类似“飞碟”的物体在空中飘过，而且速度很快，短短时间已飘过珠江。黎伟超立刻用电台指令越秀区公安分局巡警核实，并请海珠区公安分局在最初发现该物体的地方，走访周围群众。

很快，真相就大白了，原来，那个不是“飞碟”，而是诺基亚公司的“飞碟”形宣传氢气球。110台核实后并向市民告知了这一真相。

郑嘉敏 短信指引，助14名学生深山脱险

2012年10月6日

2012年10月6日9时许，110报警服务台接到一位焦急万分的家长来电，称其收到儿子的短信，其儿子和13名学生，于10月5日在从化市石门公园登山后迷了路，而且由于手机信号差无法持续联系，希望广州警方能提供帮助。

当时，是值班接警员郑嘉敏接的报警电话。她一面向报警人详细地了解学生的人数、各人的手机号码、最后联系时学生所处方位等情况，又同时通知从化市公安局会同当地林业部门、镇、村组织熟悉地形地貌的精干力量上山搜救。

随后，她与同事一起查地图，发现报警人所说的学生行走路线位于从化、增城及惠州市的交界处。她立即通知增城市和惠州市同步组织警力配合搜救。

其间，郑嘉敏与同事还一直尝试通过110台与“失联”的十多名学生电话联系，结果发现大部分学生手机已处于关机或没有信号的状态。郑嘉敏告诉记者，那个时候，如果再继续不停给学生们打电话，很可能造成他们没电关机。为节省学生手机电量，她改用110短信系统将联系短信群发至部分学生手机上，再与学生们短信交流，最终及时得知学生所处的地理环境信息。

她又发出短信告诉学生们：“停留在空旷的山头，在确保安全的情况下燃烧树枝杂物产生烟柱。”接着，她报请省公安厅派出直升机协助搜索。

经多方努力，16时许，消息传来，搜救人员已成功发现了14名学生所生出的浓烟。14名学生于当晚被安全救下，除1名学生扭伤脚外其他人员没有大碍。

30年

●2015年广州，110摘机量5297066宗。

平均每小时有604.7个电话进入110台，平均每分钟有10.1个电话打进110台。

●如果将每宗警情都打印在一张普通A4纸上，叠放的厚度将超过中信大厦138米，超过西塔98米，铺开的面积可覆盖42个标准足球场。

●建台之初接警员每年接警量不到2000宗，2000年上升至1.7万宗，如今3.6万宗。

平均每宗警情110台的接处警时间从原来的6分钟下降至目前的2分钟。

●建台之初110台只有4个接处警席位，1990年增加至24个，如今有80个。

●在110台，键盘的平均寿命是2.5年。

●一名110台接警员1年生成的警情记录字数约2149700字，相当于2.5本《红楼梦》。

张璐瑶、岑柏瀚、张利华、陈玉敏