真心实意的打折才能赢得顾客心

原标题：真心实意的打折才能赢得顾客心

一年一度的互联网促销大戏——“双11”销售盛宴即将杀到，各大电商平台及众多电商许下的价格优惠，将正式接受“剁手族”的检视，能否得到广泛认同还未可知。

从目前各电商的宣传战看，今年的“双11”大战，似乎淡化了价格战色彩，取而代之的是各种红包、返券或小幅减价，细细算来并无太大优惠。近日更有新闻报道指，从不少商品价格来说，线下卖场的价格并不比线上商铺售价高，“优惠”只是线上商铺的噱头。由此看来，在下单时，真得货比三家。

众所周知，网上购物从发端到大行其道，仅仅用了几年时间。“双11”的成交额，更从2009年的5000万元，增加到了2014年的五六百亿元，增速可谓几何级数。人们从中体验到的不仅是足不出户便能过足购物瘾、快捷的送货服务，更能享受到相当便宜的价格。

然而，林子大了什么鸟都有，随着电商数量的大增，良莠不齐的现象也日益突出。涉嫌价格欺诈、名优惠而实不至，以劣充优、以假当真或货不对板等等问题时常发生，消费者委员会每年接到的投诉居高不下。在去年“双11”，有些电商给消费者设置了诸多门槛，期间部分预售商品，不仅订金不退而且不能“七天无理由退换货”，很多不知情的买家都被坑了一把。这样的商家，只图趁机捞一把，搞坏的却是整个电商的购物环境，不但败了购物者的兴致，也毁了电商的声誉。遭遇上述问题的网购者，谁还有多少兴趣再来？

其实，每到岁晚年初，或春夏秋冬季节交替之时，不论是线上或线下商家，打折促销已甚为常见，但真正能赢得客似云来的却很少见，“双11”可说是特例之一了。也正因如此，“剁手族”对“双11”提出了更高的期望。而电商要真正长期赢得顾客的心，则需对商品价格是真心实意的打折，而非故弄玄虚。

说到此，笔者不得不点赞香港某百货。该百货每年圣诞节前都进行一次大减价，店内所有商品不论新旧、大小、价格高低，一天内全部五折，而且保证有货供应。因此，这一天不但吸引了众多香港市民，也赢得了大量珠三角的民众前去选购。笔者有好几位亲友，五六年来都是冲着这一天而前往香港采购的，即使平时赴港也多数到此购物。无他，因该百货的商品货真价实也。智·言