起底“机票改签退票”骗局背后“元凶”

原标题：起底“机票改签退票”骗局背后“元凶”

案件调查

□　本报记者　　　潘从武

□　本报通讯员　陈泽华

调查原因:新疆维吾尔自治区乌鲁木齐市发生多起机票改签或退票诈骗案

调查发现:网络上形形色色的“机票代理”是旅客信息泄露的最危险一环

近年来,网上订购机票服务因其快捷、便利、价格便宜等优势,逐渐被人们选择和认可,许多航空公司、票务代理机构也相继开通网络订票、退票、改签业务,随之而来的网络购票诈骗案件也随之增多。“机票改签或退票”背后到底隐藏着什么样的骗局?近日,《法制日报》记者对此进行了调查。

轻信“航班改签”信息被骗

“我收到一条短信称预定的航班取消,需拨打4006226780进行改签和退延误损失。我按照对方提示操作后,发现自己招商银行账户内92878元被转走。”10月21日,新疆维吾尔自治区乌鲁木齐市公安局开发区(头屯河区)分局刑警大队二中队民警接到武女士报警。

“短信上的电话接通后,一名男子称,退回300元需10元手续费,并索要银行卡号和名字。”武女士说,汇完10元,这名男子又称需要两者的卡关联(放到同一个页面)。随后,武女士收到一个网址,男子要求其输入卡号和名字,并输入六位数的验证码。

“开始我输的是11××××,输入后显示交易失败。”武女士说,随后,那名男子称:“输入金额如比卡中的余额大就交易不了。”第一次交易失败,男子还往其卡中打了150元,并让自己再次操作。第二次交易时,武女士又输入5位数,交易再次失败。紧接着,武女士卡中又收到70元。随后,武女士收到卡中92878元被转走的短信。

“我的钱没了。”武女士急忙说,该男子称“不着急,你是不该提交的时候提交了,你换个卡,我把剩下的80元和你打给我的钱给你打回去。”武女士找来一张余额400多元的银行卡。得知卡中只有400多元,男子称要超过5位数的卡才可以,她才恍然大悟,意识到上当受骗了。

接警后,民警立即赶往乌市北京路招商银行营业点,在银行工作人员的协助下,对被骗资金办理了临时冻结。次日,民警再次前往银行,依法对犯罪嫌疑人的账户进行了冻结。

10月19日,乌市另一位市民张女士也经历了相同的遭遇,打工4年攒下来的35000元被骗走。目前,案件还在进一步调查中。

非乘客原因改签与退票均免费

11月3日,记者多次拨打武女士短信中留下的电话“4006226780”,一直无法接通。随后,记者联系到“去哪网”APP客户端客服人员,询问如何在该网站订购机票,对方表示可通过APP或者支付宝链接进行机票预订。

“这样订票安全吗?”当记者质疑时,客服人员表示,平台是保护客户信息安全的,只有信用度特别高的客服人员才能根据客户订单查到当日航班,且单个客户的信息无法查到。

根据订票信息,客服查出武女士的机票出自海南航空旗舰店。记者联系了海南航空旗舰店客服人员,客服表示,航空公司对客户信息严格保密,也签过保密协议,如果客户遇到问题可以报警,航空公司将全力配合。

“航班改签航空公司会发短信提示吗?需要收手续费吗?”带着疑问,记者致电海南航空机票退订或改签客服人员。

客服告诉记者,在航班因某种原因需要改签时,航空公司会给乘客发送一条附带客服号码的短信,告知改签后航班的相关信息,并不需要再进行什么操作。如果乘客对航空公司改签有疑问,需要拨打客服电话与工作人员沟通。

“根据相关规定,航空公司作为承运人,在遇到非乘客原因需要改签时,有义务免费为乘客提供改签服务。”客服人员说。

记者随后又致电厦门航空、深圳航空、南方航空等多家航空公司,客服人员均表示,如果非乘客原因取消航班,改签与退票均免费。

“黑代理”是信息泄露关键因素

针对以机票改签为名的诈骗,乌市公安局刑侦支队二大队民警李莎莎说,在此类案件中,不法分子通过虚拟“400”开头的电话冒充航空公司工作人员,向网购机票的事主拨打电话或发送短信,谎称其所订的飞机航班延误,建议改签或退票,“航空公司”将赔付赔偿金或退机票费。

不法分子能准确地说出消费者的姓名、航班号、航班时间甚至身份证号等个人证件信息,这种准确性极强的“定向”诈骗,不禁让人困惑:是谁泄露了乘客的个人信息?

办案民警表示,网络上形形色色的“机票代理”是旅客信息泄露的最危险一环。在我国销售机票,必须取得中国航空运输协会颁发的资格证书,但部分没有资质的“黑代理”利用外挂平台接入中航信息系统,导致旅客信息存在被泄露的风险。