百强何弘毅：在成功的路上 要坚持住

原标题：百强何弘毅：在成功的路上 要坚持住

1994年，在顺义的牛栏山开发区，一个叫“百强”的家具品牌诞生了。2015年，走过21个年头，那句“百强家具，真的很德国”也成了消费者心中的烙印。

热销全国一百多个城市，出口全球二十多个国家和地区，在家居行业不那么好生存的今天，百强在今年北京市场的店面销售额整体比去年同期仍有所提高，作为总经理的何弘毅，有话要说。

执行好 坚持住 品质与服务一起抓

“走过21年不容易，但百强要做百年企业。”何弘毅说。有人说，百强一直在引领着国产家具行业的发展，但其实，背后的付出与坚持，却很少有人知道。

努力进行产品创新，聘请德国著名设计师和生产管理专，坚持采用德国生产线及先进生产工艺等经营管理手,选用国际顶级环保材料，从而确保百强家具不仅沿袭德国现代家具简洁的外观，也拥有实用的功能、不凡的品质和理性的设计风格。每一件家具，都要兼具审美性、实用性和工艺性，缺一不可。

何弘毅表示，这么多年来，百强有很多好的东西，包括产品的款式以及店面的管理等方面，都被竞争对手学了去，而自己险些丢了它们。在互联网+的新形势下，各行各业都在盯着家居行业，而整个行业又在关注着百强。“无论怎么变化，对于百强而言，始终都在坚持自己的‘一个中心，两个基本点’，即以顾客为中心，坚持做好产品和服务。”何弘毅说。作为企业而言，把属于自己的产品和服务执行好、坚持住，才是长久生存的核心。

走进工厂

是为了让“你”了解“我”

为满足市场需求，2008年，公司投资2.8亿元在顺义兴建18万平方米的百强工业园区新厂。成为北京地区最大的单体家具生产基地，多年的苦心经营，使得百强家具已深入人心，成为消费者心目中优秀品质的象征。

之前一直默默无闻地潜心研发，最近也搞起了全新的营销模式。何弘毅介绍，每月一次的参观工厂，是最近百强最火的大事儿，也是未来会延续的一个营销方向。

有人说，哪儿有那么多消费者愿意跑那么远去工业污染严重的地方？但其实，百强的工厂并不是人们想象的那样。现代化的生产流程，干净无污染的生产环境，参观过工厂的消费者不仅连声称好，同时也为百强带来了大量的签单。对于消费者而言，线下实打实的体验与感受，胜过线上的图片展示与文字表达，只有亲自看过，才会放心。何弘毅坦言，走进工厂其实是一种与消费者互相了解的过程，坚持做他们认可的，但不会一成不变。满足消费者最看重的那个“点”，很关键。

既然现在消费者要体验，要口碑，要性价比，那么，只要百强拥有，就毫无保留地送出去。

24小时不打烊

等你从线上来到身边

“现在已经不是互联网加不加你玩儿的时代了，你得加上它玩儿。”谈起最近大热的“互联网+”，何弘毅笑着说。

在互联网行业紧盯家居行业的今天，这个传统的家具企业又该如何？何弘毅表示，互联网时代的营销做得再火，粉丝经济做得再好，产品拿不出手、服务不到位的话，也就没有粉丝可言了。虽然百强的家具不够时尚和另类，但是胜在实用性强，只要满足了一部分消费者的需要，就意味着在市场上有存在的价值。同时，受到互联网体验式消费的影响，百强的服务更主动。从前觉得送完货，组装完毕，用户没意见，服务就算好了，现在要主动与顾客及时沟通；从前由公司内部人员负责的顾客回访环节，如今落实到每个店面，这样既起到了对内部各环节的监督作用，又提升了顾客黏性，增加了产生二次消费的可能。

谈起互联网营销模式，何弘毅直言不讳：“互联网上尽管存在不靠谱的假货，也常常打价格战，但正规品牌触网已势在必行。百强的下一步，会开始做网销。”

“网销”概念，在百强人的眼中，并不那么简单。有了互联网上的平台，就意味着品牌有了一个24小时不打烊的展厅，它可以打动消费者，并将其从线上带到线下。何弘毅称，增强线上的存在感，保持着线上线下一致的品质与服务，才是真正的O2O。“虽然可以在线上成交，但在线下体验后完成购买会更好。互联网经济也是体验经济，消费者找到你、了解你，然后让他爱上你、嫁给你，不是很好吗？”

承担社会责任

义不容辞

在各行各业都在积极努力树立品牌形象的时候，百强在行动。

不久前，百强携旗下青少年儿童家具品牌哈利木屋，与居然之家北四环店共同为北京光爱学校的孤残儿童献爱心。何弘毅表示，未来，百强会继续携手居然之家，将社会公益做下去，承担企业的责任。同时，百强在北京的三家旗舰店——北四环居然之家店、东四环红星美凯龙店、西四环爱家家居店，不仅要根植京城三大区域做好营销，更要将公益之心广泛播撒。

态度：服务+创新

让企业永远走在通往成功的路上

百强一直以来都把服务摆在十分重要的位置。何弘毅告诉我们，服务，不单纯是某一点的服务，而是全系统的。从售前到售后，从销售人员到安装工人，要让消费者亲身感受到，百强的优质服务是无处不在的。

既然是体验服务，那么就必须有好评和差评。百强除了延续自身的好品质，更是在向优秀的企业学习。“好服务不是把产品组装好了就成了，而是要让人舒服。记得去某著名餐厅吃饭时，服务员会在结束服务时让你对他作出评价，这给了我们企业不小的启发。”何弘毅说，“服务需要创新，好评多了，服务人员的利益自然就多了，他们也就不光停留在原有的服务意识、服务水平和服务方法上。就好像某知名电商网站，在货品配送到消费者家里后，你可以在网上对产品、客服、物流等各方面为商家进行评级，这就是传统企业需要向互联网取经的地方。”

创新的路上不可能十全十美，虽然会走不少弯路，但有责任的企业，也必然会有自己坚定的想法和方向。从全实木到环保家具，从牵手国外设计师到涉足进口家具，百强一直在踏踏实实地做实在事儿，吸引认同自己企业精神和文化的伙伴。同样，在拥抱互联网的路上，百强虽没有先知先觉，但也没有后知后觉，恰好搭上了车，踩上了点儿，准备认真“爱”一把。

何弘毅说，在坚持中探索、求变其实是件挺辛苦的事儿，但是好在这条路上没有对与错，做好了就是合适的。“没有死，还活着，就还有机会。”

所以，不仅仅是百强，任何一个生存在这个瞬息万变时代里的传统企业，都还有进步的可能。永远依靠自己，走在通向成功的路上，就是最大的成功。文/方博

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