新华网北京５月１６日电，今年５月１８日，是往返于北京和香港九龙间的Ｔ９７／８次直通旅客列车开通５周年的日子，记者日前登上这趟列车采访，亲身感受了列车的优质服务。

翻开“京九”列车的记事本，寒来暑往５年间，列车已安全运送旅客８５万人次，运送行包４０．３万多件；捡拾旅客遗失贵重物品８６件，价值人民币１７５万余元；拒收小费９１０人次，合人民币１０万余元；得到旅客书面表扬４９７３４件，获旅客赠送锦旗５９面。列车先后荣获“全国卫生列车”、“首都精神文明单位”、北京市“先进模范集体”、 北京铁路局“文明示范列车” 和“精品列车”等荣誉称号。

这些数字和荣誉的背后，倾注了“京九”列车全体乘务人员对旅客的热情和关爱。

乘坐这趟列车的旅客７０％是港澳或海外旅客，为了让这些旅客上车后有宾至如归的感觉，“京九”列车努力为旅客营造一个舒适和温馨的环境。列车采用国际流行的以高灰色为主色调的车厢墙板，以蓝色为主题色的卧具、窗帘，使列车整体环境协调配套。列车编组除行李车、发电车、餐车外，其余全是卧辅车厢。而卧辅车厢分为高级软卧包间、普通软卧和硬卧三种，以满足不同层次旅客的需要。软卧包厢通过铺套、窗帘、靠背的色彩，烘托出车厢的淡雅环境，让旅客一进入包厢后便有到家的感觉。

经过上岗培训和在岗多年苦练的列车员，普遍会用粤语为港澳旅客服务，会用英语为海外旅客服务，使旅客上车就有亲切感。针对港澳和海外旅客饮食和生活习惯，餐车厨师不仅能做出一手地道的粤菜和西餐，而且还特地用小火炖出港澳旅客爱喝的砂锅炖汤。列车服务员身着国际通用的藏蓝色西式双排扣职业运输服装，打上领结，载上胸卡，既显出庄重的职业化形象，也给旅客以舒适、干练、洒脱和亲切之感。考虑到有些旅客没带水杯，车上不仅为旅客准备了消毒过的茶杯，还周到地考虑到同样几只杯子放在一个茶几上旅客容易拿错，乘务员在每只茶杯把上特意拴个色彩不同的小标签，第一次送茶水时，不忘提醒每位旅客要注意自己使用的杯子的标签颜色，以免用错，让旅客感受到一种尊重，一份惬意。

对年老、体弱和有病的旅客，列车服务更是无微不至。有一次，T９８次４号车厢乘务员邢娜，在九龙车站迎来一位脖子上包扎着厚厚纱布的年迈旅客，随行的女旅客说，这位先生刚做了气管手术，病情严重，这次他是去北京看病的。小邢就把他作为重点照顾对象，替他去餐车订饭，让厨师长为他做流食，送开水时特意找来一支吸管，晚上还为他打洗脚水。为了这位有病旅客的安全，小邢时不时观察他的举动和表情。进入后半夜时，小邢忽然发现他呼吸短而急促，表现出很痛苦的样子，便立即叫醒他的陪同人员，并帮助找来医生进行抢救。经过一番救护，病人的病情得到了控制，平安地到达北京。

与内地旅客不同，港澳和海外旅客把东西丢在车上，往往不吭声，也不期望能把丢失的东西找回来，而“京九”列车的乘务人员却却往往给他们以惊喜。有一次，软卧车厢服务员王琳在冲刷厕所时，拾到腰包一只，里面有人民币１８００元，港币６０００元，美元６２元，还有驾照、信用卡、身份证、护照各一本，手机一部。她立即交给列车长。列车长崔东方当即通过列车广播寻找失主。失主见到失而复得的物品后，十分激动：“我发现丢了东西后，非常着急。责怪自己不小心，知道不可能再找回来了，也就没找列车长。”她很惊讶车长能把东西交还给她。

列车乘务人员为旅客提供服务，港澳旅客和海外旅客总是习惯用“小费”来表示自己的感激之情。在小费面前，“京九”列车的乘务人员总是婉言谢绝。有一次，软卧车厢乘务员崔静在旅客下车后整理卧具时发现，座椅缝里有个小钱包，内有人民币１２００元、美元２０００元，包内证件显示这是一位台湾旅客丢失的。可这位旅客已离开车厢，正在下车出站。崔静立即报告列车长，列车长通过车站广播找到了这位旅客。为表谢意，这位旅客拿出２００元人民币递给崔静，被谢绝时不解地问：“在商品经济时代，你们还不收小费？”接下来便连声感叹：这种精神真是难能可贵！

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