"四心四感"打造红色旅游列车

原标题："四心四感"打造红色旅游列车

本报讯（赵岩 实习生李文琦）长春客运段担当的长春至西安K128/7次列车，组建于1997年，共设有7个乘务班组，252名职工，这趟列车以突出长春电影城、汽车城、大学城文化内涵为底蕴，以体现陕北红色旅游文化、西安千年古都传统文化为特色，突出爱心人文服务，体现沈阳局职工素质风貌，确立沈局星级直通车地位，为古城及革命老区旅客提供全程优质爱心服务，全力营造长春至西安星级旅程为打造主题，将长春至西安K128/7次列车打造成“长安之星”品牌列车。

作为一趟连接“喜都”与“凤城”的直达列车，“长安之星”肩负东北与陕北文化、经济和旅游合作交流的纽带与桥梁。西安车队注重细节，从点滴着手，精心打造这趟“红色之旅”。“服务千里路，真诚暖人心”是这趟列车的服务宗旨，精心准备，多方调研，实地考察，本着“安全干净、路风稳定、收入给力、队伍和谐、旅客满意、社会认可”的目标，全力打造此趟列车。车队从列车实际入手，确定了“四心四感”的服务标准，即欢心的表情带给旅客舒适的亲切感；暖心的语言带给旅客舒适的尊重感；耐心的解答带给旅客舒适的满意感；贴心的服务带给旅客舒适的幸福感。推行“四勤”、“四个一样”，即：洗面间勤擦、厕所勤刷、烟灰盒勤倒、车厢勤巡视；全程作业做到:始发一样整齐、途中一样洁净、终到一样清新、微笑一样亲切。