坚持用户体验至上，途家启动“品质月”行动

原标题：坚持用户体验至上，途家启动“品质月”行动

齐鲁晚报讯 3月1日，为持续提升用户体验，强化对商户的监管，途家宣布3月为 “品质月”。途家将通过线上线下的实地验真、案例跟踪、风控管理等综合举措，打击虚假违规商户和刷单行为，加强对平台商户的服务品质的指导与培训，从而使消费者对住宿分享的消费更加信任，使更多消费者选择公寓、民宿这一新兴的住宿产品。

据了解，途家在消费者权益保护方面，一方面是持续进行房屋的实地验真，进行房源描述信息及照片所载信息的真实匹配，确保虚假房源、不真实信息被及时发现并处理；另一方面，途家为房客提供高达1000万元人民币的“安心租”先行赔付保障基金，房客在无责情况下可申请先行赔付，确保消费者的安心入住。此外，只要是通过途家平台入住的租客，就会获得免费的意外险。

途家市场公关副总裁任娇表示，“用户体验是途家自创立以来最重视的战略性工作，途家也通过各种举措在不断提升用户体验，其中房屋验真是持续进行的基础工作，通常整个过程都是在不透露身份的情况下进行，最大程度保证了验真的真实性。”

在服务品质提升方面，途家在2016年5月推出了“途家优选”功能，方便用户在海量的房源中快速挑选“靠谱、优质”的房源。这一功能很好的解决了用户不知如何筛选房源的痛点，用户体验得到相当大的改善。因此，越来越多的房客开始习惯通过勾选一个选项就把“靠谱”的房源“拎出来”，然后再根据交通、房型、价格等其它出行需求做决策。据了解，途家平台上的商户要成为途家平台上的优选，必须经过严格的筛选过程：第一，优选房源必须用户点评数量多且评分高；第二是房源必须设备齐全、房间整洁；第三是房东必须要有高标准的服务，有违规经历、拒单多的房源都不能成为优选；第四，为了筛选出“靠谱”房源，房源要过实地验真这一关。只有通过上面四关之后，房东的房子才会被打上“途家优选”的标签。

在经过将近一年的运营实践后，途家在“途家优选”上的运营将进一步加强，包括房源的验真回访，用户的点评跟踪，都将采用回溯的方式进行重新评估，确保“途家优选”房源在用户体验上更靠谱。与此同时，从2月底到3月中下旬，途家将在全国24个城市召集重点商户进行服务品质提升的培训或小型沙龙活动，提升平台商户的服务意识和服务水平。

在房东权益保护方面，途家也推出了“身份验证”、“设置押金”、“免费家财险”、“芝麻信用”及“持续收益”等多重保障举措，使房东分享房屋更安心、更省心。特别是在帮助房东提高服务水平方面，途家在2016年下半年推出了地面服务，提供毛巾、被单等产品的集中清洗与一次性使用塑封，保洁清扫的服务目前已覆盖北京、广州、成都等14个城市，使更多消费者对公寓民宿的安全、卫生更放心。

在政府监管方面，目前途家已与218个地方政府签署战略合作协议，并与当地公安、工商、消防等部门保持密切联系，包括线上的身份证验证报备、推动商户进行工商登记验证、消防设备采购及演练等，确保住宿分享行业在国家现行法律的框架内健康有序发展。此外，途家还携手北京工商共建“消费争议快速解决绿色通道”，更高效的处理消费者投诉，依托互联网+大数据分析做好市场需求，不断优化服务，提升用户的消费体验。

途家市场公关副总裁任娇表示，“除了集中整治，我们希望通过‘品质月’行动，结合途家平台的大数据分析，把用户体验相关的工作尽可能前置，使消费者关心的线上线下用户体验的问题在最短时间内得到反馈、优化或解决，使整个市场运营持续良性改进，确保商户的合规性，提高住客的理性入住，建立民宿礼仪。住宿分享这个行业还处在发展初期，我们也期待用户、房东、友商及政府监管部门可以一起努力把这个市场做得更好。”