摩拜单车定位显示不准，转了三圈没找到车子

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摩拜单车定位显示不准，转了三圈没找到车子

02-26 07:36

自从1月25日亮相济南至今,摩拜共享单车在济南受到了市民的追捧。不过,作为一款新型出行方式,摩拜单车产品本身及管理方面还存在一些急需改善之处。本报通过梳理市民体验过程中遇到的问题发现,摩拜单车在济南保持良性发展,至少还需迈过三道坎。

400客服电话难打通

市民周女士2月15日下载摩拜单车APP,交了押金、储值之后,便想好好过把骑行瘾,可没想到后续的事令人心累。

“锁上车子之后,我发现它居然在一直计费,当时我就着急了。”周女士说,当天骑完车结算时出现了意外,她拨打了4001026180摩拜官方客服电话,电话接通了,根据提示,这个官方客服电话可以收听八大常见问题,可是这几个问题给出的答案,均不能解决问题。人工频道持续占线,几次拨打都没有拨通。

“发现找客服反映情况很困难,我就在APP留言,希望能给我回个电话,结果没有一个给我回的。”此后,她天天拨打,然而连续拨打一周,始终没有接通人工服务。

直到3天前,她终于打通400客服人工电话,经过工作人员的核实,确定是系统技术原因导致的问题,周女士的费用终于得到退还。

客服对周女士解释说,因为全国的摩拜单车热线都是这一个号,没打通是因为持续占线。而像周女士类似经历的,并非个例。

转了三圈没找到车子

2月24日晚7点,市民吴先生在花园路华信银座商场下公交车后,准备骑摩拜单车回家。在公交站上他便通过摩拜单车APP发现,在商城停车场西南角停着一辆摩拜单车。于是,他从商场东北角步行,绕到了西南角,不过并没有发现摩拜单车的身影。他低头打开软件,发现自己所在的位置与单车的位置完全重合。他在此区域一直转了三圈,耗时10分钟也没有找到。而APP却显示,车子就在停车场内。

多位市民反映,出现附近显示有摩拜单车,但根据定位过去寻找时却找不到车子的情况。市民希望,定位显示不准确的问题,摩拜公司的技术部门尽快突破。

手工输编码开锁存漏洞

1月14日上午,市民谢女士在经二路附近路边找了一辆摩拜单车,打算骑行出去办事。没想到的是,这次用车体验让她很是不快。

因为谢女士的手机设置出了问题,她操作APP扫码失败,她便根据系统提示,手工输入单车编号开锁。不过,等她输完编号,手机页面显示已经开锁后,她面前的单车却没有任何动静,依旧处于锁车状态。

这时候她意识到,她已经打开了一辆摩拜单车的车锁,但是被打开的车停在了哪里,她并不清楚。

她能做的只有联系摩拜单车运营人员。可是,想要联系到单车运营工作人员却十分艰难。在媒体的介入下,运营人员终于找到了这辆车。

为了解决出现扫码障碍,摩拜开锁时还提供了手工输入车辆编码的方式。不过,根据目前系统的设置,只需要输入一遍编号便可解锁,这样的设置方式风险概率并不低,由于缺乏确认环节,一旦输入错误,想要知道被解锁的车子在何处,将是一件费时费力的事情。