为了用户体验，小表弟海南鸡饭请来了G20的设计师

原标题：为了用户体验，小表弟海南鸡饭请来了G20的设计师

齐鲁晚报12月29日讯：如今在外卖平台点餐，会发现可供选择的种类非常丰富，并且不断有新的外卖品牌涌现。但是能让我们记住，并产生再次购买欲望的，只是少数优质品牌。这些品牌往往具有一个核心卖点，或以优质的菜品获得顾客青睐，或者形象定位深入人心。

小表弟海南鸡饭作为今年外卖餐饮的一匹黑马，迅速占领市场的一个重要原因，就是以用户体验为核心，进行了精准的市场定位和整体形象设计。

小表弟海南鸡饭主打的菜品海南鸡饭，在新加坡属于国菜，但是它深受喜爱，主要因为有家常感。创始人李鹏想要通过这样一款主打菜品，和顾客建立一种亲缘连接，做一个有温度、有情感的餐饮外卖品牌。为了达到这样的目标，从菜品设置、品牌包装到后期运营，李鹏始终把用户体验放在首位。

好的想法能催生好的设计，而好的设计在品牌传播中能够发挥巨大的作用。

让李鹏感到庆幸的是，他找到了设计师黄春好。作为G20峰会阿里巴巴展馆设计师之一，黄春好凭借丰富的经验和敏锐的洞察力，很快就理解了李鹏想要借助设计向顾客传达的情感，以及品牌核心价值。接下来，就是具体的设计环节了。

(阿里巴巴展馆)

对于一个外卖品牌来说，形象设计主要体现在logo和外卖包装两个方面。一般来说，外卖用户在拿到餐品时，首先会迅速通过logo和包装设计，对餐品形成第一印象。Logo的设计要简洁大方、表意明晰。包装的设计，则要兼具美观度与实用性。

黄春好将“小表弟”这一形象与鸡饭进行结合，为小表弟海南鸡饭打造出具有鲜明品牌特征的logo。

顾客在看到小表弟海南鸡饭logo时，首先能直观地看到一个男孩的头像，男孩的五官由汉字“小”变形而来，头发的部分与鸡尾有几分相似，这样就能很快联想到小表弟海南鸡饭这一品牌名称，男孩的形象也能减少一些距离感。

(小表弟海南鸡饭logo)

包装设计方面，考虑到产品的属性，以及外卖的特殊用餐场景，黄春好在一次性餐盒外，特意加了硬皮纸作为外包装。

硬皮纸的外包装易于进行形象设计，而且盒子的尺寸经过严格测量与计算的，能够牢牢地固定餐盒，避免餐品在配送过程中汤汁外溢，影响菜品的口感和顾客的用餐体验。从外观形象来看，这样的设计大方简洁，能够突出餐品 “健康”的特征，又传达一种给亲人做饭的使命感。同时，这种视觉传达效果能让顾客感受到品牌的价值。

(小表弟海南鸡饭外卖)

另外，由于海南鸡饭在食用时搭配有三种小料，为了方便顾客根据个人口味进行调配，三种小料分别用三个小料盒进行打包，这样虽然牺牲了成本，但是从用户体验的角度来说却是值得的。

选择海南鸡饭作为主打菜品，基于海南鸡饭的特征塑造具有亲切感的品牌形象，对于小表弟海南鸡饭提高用户体验非常重要。而具体的反馈，需要依靠运营环节来实现。

小表弟海南鸡饭实现用户反馈的一个重要方式，是运营微信群。

小表弟海南鸡饭的每个外卖店都建有微信群，通过提供红包、会员福利等方式吸引顾客加入。良好的运营模式，使得群里始终保持着活跃的气氛。在这样的沟通环境下，运营人员能够及时根据顾客的需求调整策略，或者对产品形象进行调整。例如，小表弟海南鸡饭为核心粉丝用户提供了一项福利：每周针对会员想吃的菜品，设置特价菜日，提升顾客的满意度。

小表弟海南鸡饭针对用户体验采取的种种措施，让其在上线半年内，从大量的外卖品牌中迅速脱颖而出，坐上外卖海南鸡饭的头号交椅。但是，李鹏也深知，在这个时代，人们的注意力都是短暂的，想要获得持续关注，就要持续为顾客创造价值，所以，关于如何才能更好地满足用户需求，也是他继续探索的道路。