超市小票看仔细当心多收了你的钱

原标题：超市小票看仔细当心多收了你的钱

第53期

马先生购物的创业大街大润发超市，“标错价”的玻璃水已经改成正确的价签

逢年过节超市打折促销， 市民们都会购买大量商品，可是您认真检查过购物小票吗？近日，新文化96618新闻热线接到多位消费者反映，在沃尔玛、大润发、麦德龙等多家大型超市购物时发现， 超市存在重复收费、商品价格标签与购物小票不符等问题。

案例1 结账后发现重复收费

12月25日，长春市民汪先生在重庆路沃尔玛超市购买了200多元钱的商品，在收银台结账后，无意中发现超市重复收费。汪先生说，他购买了一盒单价15.5元的肉松，可小票上显示的却是两盒。

汪先生立即找到超市收银员，收银员解释称是自己操作失误，同意立即退款。但汪先生发现，小票上显示的两盒肉松不是一笔扫码记录，中间还夹杂着其他商品记录，“明显是收银员把已经扫过码的肉松拿回去，又扫了一遍。”汪先生认为，收银员重复扫码应属欺诈，按照消法规定，商家有欺诈行为，应该增加赔偿，金额不足五百元的按照五百元进行赔偿。

可超市强调，收银员操作失误，不存在欺诈，只能按照超市内部规定赔偿。按照超市标价错误赔偿办法规定，“如果发现所购买的个别商品标价错误（包括低标高结、漏或错折扣、称重计价错误），可以获得5倍差额的赔偿。”汪先生跟超市争执了半天，只好接受超市赔偿标准。

26日，沃尔玛有关负责人向新文化记者表示，收银员确实工作存在失误，事后店方向汪先生赔礼道歉。该负责人表示，并不存在主观故意，因此希望消费者能够谅解。

案例2 促销价与结算价不一

12月25日，长春市民马先生在创业大街大润发超市购物，也遇到价格问题。马先生说，他在超市3楼购物时恰好看见，一种两升装汽车玻璃水正在促销，堆垛上价签显示每瓶9.8元，马先生觉得划算便顺手拿了一瓶。

可结账后他一看购物小票，发现玻璃水的价格变成15.8元，于是向收银员提出疑问。收银员表示，促销商品都是由电脑直接减价的，没减的就是没有活动。而该超市负责人也以“工作人员失误”为由，提出可以给马先生退货处理，否则只能按正价销售。

26日，新文化记者来到大润发超市发现，马先生购买的玻璃水价签都已经恢复到15.8元/瓶。超市理货员介绍，圣诞节期间玻璃水降价促销，可能是由于标签摆错了位置，才造成消费者的误会。而超市负责处理消费者投诉的王女士解释称，当天有三种玻璃水摆放在一起，其中有一款促销价为9.8元/瓶。她怀疑，附近超市的询价人员拿走其他两种产品的价签，因此才造成消费者误认为所有玻璃水都按9.8元/瓶的价格促销。

“我当时带着孩子，所以来不及返回超市取证，但我可以肯定这种玻璃水的价格标签显示为9.8元/瓶。”马先生认为，从这件事上可以看出，超市管理存在疏漏，而且未向消费者道歉，没有解决问题的诚意。由于自己赶时间，又是小额商品，马先生懒得再理论，只好花“高价”把玻璃水买走。

案例3 顾客拍照取证找回差价

12月24日，长春市民张先生在生态大街麦德龙超市也遇到了同样问题。张先生提供的超市内商品照片显示，“润心有机油菜籽油”堆垛促销标签上显示，售价为129元/桶。但在结账小票上显示，售价为149元。张先生对新文化记者说，发现超市多收钱后，他立即返回超市，对油菜籽油进行拍照录像。在保存证据的情况下，他再次找到超市负责人，指出促销价与结算价不一的问题。最终超市当场退还了多收的20元钱。

25日，张先生将照片发到微博上，麦德龙官博也公开向他表示道歉，引起网友热议。不少市民反映到超市购物都有过类似经历，多为促销价与结算价不一、任意购变限购、满减却不减等行为。

不少网友认为，对于多次出现的这些价格欺诈问题，超市可能是有意为之，欺骗顾客。也有消费者认为这或许是超市的“猫腻”，因为很多人没有查看购物小票的习惯，尤其是买东西多的话，根本就不看购物小票，一般情况下很难发现。

新文化记者在采访中了解到，超市方也有自己的说法。一家大型超市负责人向记者分析了“标低价卖高价”的原因，她表示这是由于打出特价后，标价牌和电脑调价同步不彻底。“超市每推出一期促销活动，就有四五百个品种要更换标价牌，失误肯定是有的，这也是全行业头痛的问题。”她无奈地说，“工作失误跟欺诈是两回事。”

■消协

构成欺诈最少赔偿500元

长春市消协秘书长钟萍认为，消费者首先要判断超市的行为属于普通的过错责任，还是欺诈行为。依据消法规定，经营者有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品价款的3倍；增加赔偿金额不足500元的，按500元算。如果超市只是由于过错导致多收费，应退还差价并承担消费者来回路费、通信费等直接损失。

此外长春市物价局价格举报受理处工作人员表示，如查明超市存在欺诈，还将对其进行行政处罚。新文化记者 李德庆 文/图