整治快递乱象 私拆包裹不仅是“不懂事”

原标题：整治快递乱象 私拆包裹不仅是“不懂事”

导语：日前，北京的小周给洛阳的王先生寄了一个hottoys超人玩偶和一张限量版海报，但将包裹交给中通快递员当晚，小周竟在朋友圈发现中通快递一名客服“晒”出被拆封的玩偶。两天后，小周的朋友收到包裹后发现，珍贵的限量版海报不见了。对于客服人员拍照发朋友圈的做法，对方称“他太小不懂事儿”。

私拆包裹，“不懂事”更是不懂法

《邮政法》明确规定，任何单位和个人不得私自开拆、隐匿、毁弃他人邮件。“冒领、私自开拆、隐匿、毁弃或者非法检查他人邮件、快件，尚不构成犯罪的，依法给予治安管理处罚。”而对照《治安管理处罚法》第四十八条，冒领、隐匿、毁弃、私自开拆或者非法检查他人邮件的，处5日以下拘留或者500元以下罚款。此外，该客服将拆封的玩偶晒到朋友圈，还侵犯了当事人的隐私权。

面对记者的采访，中通公司辩称“他年纪小，不懂事儿”，无异于在推卸责任。快递企业的职责就是，依法经营，诚实守信，公平竞争，为用户提供迅速、准确、安全、方便的快递服务。基于此，企业应当加强员工的职业道德培训，帮助其正确认识岗位职责，充分尊重客户权益，同时从技术层面规范操作流程，确保包裹安全投递，不出问题。私拆包裹，弄丢限量版海报，这不只是员工个人的事情，快递企业也要为管理过失承担责任。根据《快递市场管理办法》，“经营快递业务的企业违反快递服务标准，严重损害用户利益，由邮政管理部门责令改正，处五千元以上三万元以下的罚款。”

私拆包裹，朋友圈晒出行业乱象

触碰诚信经营的行业底线

也许，快递客服的“私拆”缘于其对包裹内物品难以自抑的好奇心，但此举对于快递行业的乱象丛生和信誉打压却有着令人震撼的负面效应。众所周知，人们将邮递物品交与快递公司，其实是消费者将一份沉重的信任托付给了中介服务的第三方。人们对快递客服的希冀不只是速度上的“快”，更有完整无损的安全与质量诉求。确保快递包裹不丢失、不私拆、无破损，显然是快递人员必备的最基本职业素养。“快递私拆包裹”无疑触碰到了诚信经营的行业底线。透过中通公司“他年纪小，不懂事儿”的一句辩词，人们不难窥测到其员工培训缺位和行业自律不力的内部管理漏洞。

折射行业监管软肋

一桩“快递私拆包裹”的案例，也引发了人们对健全快递行业法治化管理的反思与检视。尽管该行业不无国家邮政局颁布的《快递业务操作指导规范》和交通运输部制定的《快递市场管理办法》，但这些部门性规章却并未得到务实有效的落实，且常常会导致当快递客服发生“慢”“损”“丢”“泄”等行为时的“家法伺候”现象，而这种“家长打孩子”的内部处理，往往引发人们对大事化小或高举轻放的忧虑，恐难以达到重拳治乱的整肃效果。

侵犯消费者的个人隐私

事实上，“快递私拆包裹”已侵犯了消费者的个人隐私和正当权益，尤其是涉及价值不菲的贵重物品，其违法的属性显而易见，理当视案件情节施以治安处罚或刑事追责。比如可能涉及的“侵犯通信自由罪”和“私自开拆、隐匿、毁弃邮件罪”。但由于前者侵犯的客体多为公民通信自由中的“信件”载体，而后者的犯罪主体则为邮政工作人员，且《邮政法》并未明确将没有经过授权的快递人员纳入此列。由是观之，从立法的角度明确快递人员的职业归属，抑或是健全完善相关的法规设计，当不失为补齐监管短板和遏制快递乱象的治理之策。

整治快递乱象刻不容缓

严惩违法违规行为

林子大了什么鸟都有，全国上百万快递员，难免存在个别缺乏职业道德、见利忘义者，近年来快递员私拆包裹的现象时有发生。出事并不可怕，关键是如何正确处理。我们希望看到的是，涉事企业认真调查，严肃处理责任人，向客户诚恳道歉，赔付相应损失，同时改进管理，堵塞漏洞。

或许，在快递企业看来，拆一个包裹，丢一张海报没什么大不了，但这种行为的背后，折射出企业对于客户权益和法律规定的漠视。当下，快递行业竞争日趋激烈，客户有用脚投票的权利。一个不懂事、不懂法的企业，必然会被客户抛弃，最终搬起石头砸自己的脚。

提升服务质量

随着生活节奏的加快，人们对快递服务的需求越来越大，快递行业也在逐步壮大中。快递在方便人们生活中扮演了不可或缺的角色，但快递乱象也随着快递业的不断发展越发不可抑制。据一份《网购快递满意度检测》显示，网购快递的服务整体满意度仅为39.8%，14.5%的被调查者投诉过快递公司。就拿该事件中的中通快递为例，中通快递是一家由众多加盟商组成的加盟企业，部分加盟商实力较弱，超出其业务承受的能力。所以当遇到业务量集中爆发时，某些环节的工作人员就会出现超常规操作。在春节、双十一等快递量多的时候，我们时常能听到快递爆仓、快递时间延误等消息。

我国已经出台《快递市场管理办法》，此举对于规范快递市场有一定帮助，但要从根本上解决快递乱象问题，还是要从提高物流技术水平，加快物流流通速度，尤其是从提高快递员素质上着手。

(据检查日报、长沙晚报、燕赵晚报、长江网等综合)