坚果云助阵EChinaExpo2015全球电商互联网大会

原标题：坚果云助阵EChinaExpo2015全球电商互联网大会

2015年12月2日，由GEICC、CCEAA主办，上海市商委、中国电子商务基地联盟协办的《EChinaExpo-2015互联网+外贸发展高峰论坛》在沪举行，坚果云CEO韩竹在论坛上以《外贸云思维，效率决定一切！》为主题与来宾进行了深度交流。

随着外贸利润的下滑，“勒紧裤腰带过日子”成为了很多外贸企业现下的真实写照。而随着各行各业“互联网+思维”的遍地开花，利用“互联网+”新模式提高生产效率、降低成本成为外贸企业管理者们正在思考的问题。

韩竹首先抛出以下几个问题：

作为外贸行业从业人员，你的跟单效率高吗？你的员工呢？面对客户需求，你是否能及时响应？你的员工呢？你是否有很多时候都在浪费时间在不必要的记录上？你的员工呢？在如今竞争愈发激烈的大市场环境下，“效率”和“精细化服务”反而成了企业竞争力背后最关键的因素。

论坛上，韩竹以坚果云自己的客户为例，向大家说明了各行各业的企业家们都是如何利用创造性思维，为客户们提供精细化服务的：

什么是精细化服务？

精细化服务就是：跟别人不一样的东西。看别人看不到的、想别人想不到的、做别人想不到的、这些小的细节点都让一个企业脱颖而出的关键。

2015下半年，资本寒冬

全球经济都在下滑的情况下，进出口贸易量也在下滑。外贸行业的竞争也越来越激烈，以前通用的方法现在已经不适用了。以前你是卖方，现在成了买方，以前你靠价格优势打败你的对手，现在光是低价已经不管用了！客户对产品、品牌、服务要求都更高了，你跟不上？只能等着被市场淘汰。

那坚果云的客户都是怎么从小细节入手，搞定他们的客户呢？

互联网的出现对外贸行业的改变可以说主要体现在了2个方面：

时间与位置屏障被弱化

客户沟通分散化碎片化

第一个：比如说你外贸公司在国内，你的客户在国外，现在可以通过各种工具来交流，时差、地域对贸易的影响被弱化；

举个例子，如果你是做汽车零配件制造的厂商，你的客户在国外，你们之间经常有设计图纸、工厂现场视频的文件交换需要，在互联网的帮助下，你可以利用云盘来进行这些文件传输和分享，也可以利用skype这类通讯软件来及时的电话会议。这样一来，你的客户会觉得你很快，你能跟上世界的步伐，跨越时间和空间的距离让你跟客户就像面对面在交流一样；

第二个：现在不管是你自己还是你的客户，在互联网背景下，每天都会接收到大量的新鲜讯息，以前发EDM很管用，现在EDM打开率回复率越来越不理想，因为对每一个人来说，信息的来源被分散在各个角落，根本来不及一个个看。集中处理碎片化信息、高效利用有效信息将会是企业的制胜关键。

所以，你需要一个信息管理池，收集、过滤、沉淀你得到的讯息，然后再加以利用，在需要的时候随时把这些有用知识展示给外界看，企业云盘就能很好的帮你做到这一点。试想一下，当你出差归来坐在动车上，旁边恰好出现了一个潜在客户，你可以立马掏出手机打开云盘中最新版的产品资料展示给他看的话，是不是会为自己加分不少呢？这也是精细化服务的一部分。

利用好云服务，有了高效的数据流通除了能够促进交易，善用互联网工具，就可以做到精细化服务，做到无纸化服务。茫茫人海中，让客户觉得你就是不一样的，你就是先进的，你是最棒的，自然可以在竞争激烈的行业中生存下来。