四川省发生5.12特大地震灾害后，太平洋寿险迅即启动重大突发事件紧急预案，开通理赔绿色通道，并针对当前灾情，特事特办，简化单证、理赔流程，为客户理赔提供方便。

　　灾情发生后，太平洋寿险成立了金文洪董事长为组长的抗灾救援领导小组，并派出了现场工作组赶赴灾区指导开展理赔服务工作；四川分公司派出4个调查工作小组，深入德阳、都江堰、绵阳、广元等重灾区开展抗震救灾和调查定损工作。

　　为了赶在第一时间内做好理赔服务工作，太平洋开通了绿色通道，建立了快速理赔机制，对地震灾害事故索赔，在案卷首页显著位置标明“绿色通道”字样并以“绿色通道”的方式进行处理，原则上要求符合结案条件的案件在24小时内结案。同时，开放定点医院限制，对于因地震所发生的医疗救治，认可任何性质、任何等级医疗机构（包括诊所）出具的索赔单证，并在明确保险责任后先行预付赔款。太平洋寿险还通过短信平台，主动给客户发送短信慰问并提醒客户理赔相关事宜；通过当地媒体发布报案电话，方便客户报案。

　　此前，太平洋寿险已通过新闻媒体公布了应急联系电话，客户可随时拨打全国客户服务电话95500进行报案或咨询；同时可拨打手机013524655068（理赔服务方面）和013701763978（客户服务方面）。

　　从目前了解的情况看，太平洋寿险四川广元、绵阳、德阳中支和成都都江堰支公司、温江营销服务部等分支机构灾情较为严重，相关理赔服务工作正在紧张进行当中。