2009-08-11 08:03 南方报网—南方日报 网友评论 条，点击查看

“从上个月市一医推行实名制预约挂号服务后，挂号中介服务量都有不同程度的缩水，甚至业务量少了五成。”昨日，记者从佛山市第一人民医院和市中医院了解（全市目前两个三级医院） 获悉，目前挂号中介服务已开始逐步退出市场。

上周，卫生部下发了《关于在公立医院施行预约诊疗服务工作的意见(征求意见稿)》，要求从2009年10月开始，所有三级医院都要开展“实名制预约挂号”服务，以禁止中介牟利和打击号贩子。

试水首月中介生意即减5成

佛山市第一人民医院从今年7月1日起开始在全市范围内实行实名制预约挂号。根据该院统计，一个月来通过网络、电话和现场进行预约挂号的患者共4654人次。“一个以前只有通过中介才能挂到的内科某著名医生，现在每天大约有超过三成的号都是通过预约挂的，初步估计他每天的预约号几乎都被实名制预约挂满，已经没有能力处理其他方式的求诊。”市一医院门诊部主任杨智才介绍说，上周医院领导班子已明确挂号中介肯定会逐步退出医院挂号预约。

据一知情人透露，虽然实名制预约挂号才刚刚进行一个月，而且目前其人数占医院门诊量很少部分，但是驻医院的挂号中介已感到压力。“以往中介驻医院的服务人员最多有15位左右，负责为预约的市民导诊，但是实施实名制挂号后，服务人员只剩下5、6名。7月份中介的生意大概少了50％，还有不少市民来要求退卡。”在此前，作为佛山地区最大、最有影响力的三甲医院，市一医院与某中介公司合作推出“挂号卡”，即患者掏钱买卡后可以享受优先预约挂号服务。

佛山市中医院负责人则介绍说，之前广州中医药大学999健康网络公司曾经在医院驻点销售预约挂号卡，年费60元，可以帮市民在全国几十所 医院进行电话预约、网上预约服务，但今年中医院就再未跟该公司续约。

7月200多单“爽约”比例偏高

在预约挂号中，以电话预约和现场预约复诊占多数，网络预约最少。据杨智才介绍，市一医日均门诊量8000—10000人次，7月份通过实名制预约挂号有4654人次，只占2%左右。根据医院分析，出现这种情况，与市民的接受程度有关，“毕竟网络预约需要有电脑，还需要患者了解上网预定流程，尚需要一段普及过程”。

“从第一个月营运的情况来看，预约挂号的比例不高，但爽约率却偏高。”杨智才表示，在7月成功预约挂号中，有216位患者爽约，未在约定好时间段内就诊。“如果市民因故不能按时就诊请自觉执行取消预约办法，以便空出号源让他人挂号。挂号后不来就诊会造成资源浪费。”杨智才认为爽约数字偏高。“院方通过严格的停诊制度，保证专家出诊时间不会随便更改，让预约的患者可以按约看病，预约者也应该准时就诊，以免占用了其他患者的就诊机会。”杨智才还指出，一旦电脑系统中设置了信用管理，大量的失约记录将会让患者失去预约资格。

预约挂号主要是给市民提供便利

“此次卫生部是向各地征求实名预约挂号的做法，但是具体实施，还要等各地反馈意见后，才能出台具体办法。”市卫生局医政科科长刘汉平表示，目前佛山现有两家三级医院即市第一人民医院和市中医院。目前，两院正加快信息化建设工程，尤其是市第一人民医院已经成为全市首个基本实现实名预约挂号的医院。

“实行实名制预约挂号的目的主要是为了给看病市民提供便利，同时还能打击号贩子，维护正常的就诊秩序。”刘汉平认为，待预约挂号全面推行后，可大大缓解了患者到医院就诊等候时间过长的问题，可真正让患者在预约时间段及时就诊。

据了解，患者无论在网上预约或电话预约，都要报真实姓名和有效证件号码，预约者每次凭借一个身份证只能挂到一个号，从而规范了门诊挂号的有效性。此外因预约是实名制，所以患者如需医保报销，用号贩子凭自己身份证挂的号是无法报销的。

对于市二级医院何时能推行实名制预约挂号，刘汉平认为暂时还无计划。