本报昨日报道，上百名残疾人组团游览黄鹤楼公园，因入园时园方检查残疾证处理有失，“忽略了残疾朋友的感受”，让残疾人游客心情很不愉快，有几位游客甚至情绪失控，当场失声痛哭。事后，黄鹤楼公园方面表达了歉意。

黄鹤楼公园是国家高级别景点，又是武汉的城市名片，很多游客就是冲着黄鹤楼的名气来武汉的。最近，黄鹤楼公园非常努力地在硬件设施上进行改善，比如开建智能停车场，打造新大门，建设游客服务中心和3D互动演示厅等等。我们希望，园区方面在重视硬件建设的同时，也同样要重视软件环境的打造，提供优质服务，让游客慕名而来，尽兴而归。

此次不愉快事件，或许是黄鹤楼公园个别工作人员机械执行验票规定所致，但因为黄鹤楼于武汉的代表性，很容易让人对整个城市的旅游服务和文明程度产生恶劣印象。因此，不仅黄鹤楼公园要对此有检讨和改善，全市景点和公共窗口单位都应以此为鉴，反思自身在服务质量、文明待客等软环境上的欠缺。

按规定，残疾人可免费游览景点，用残疾证换门票。这是社会对残疾人士的关爱，是社会文明的体现。黄鹤楼公园在接到这个残疾人旅游团的联系后，表现出了极大的热情，旅游团这才欣然前来。但对于明显可辨的残障人士，还让他们手捧证件一一核查，等待一小时方才入园，结果又因电梯故障无法登楼，如此种种，让人怀疑之前的热情并不真诚，免费游览的文明承诺也只是不得已而为之。

残疾人、老年人等特殊群体，在出行、公共交通、旅游等方面享受相应的优惠，并且以政策条令等形式规定之，都是我们这个社会充满关爱、文明提升的标志。旅游景点、公交公司等企业执行这些规定，是其理应担负的社会责任。企业担负这种责任，切不可将之视为企业的恩赐，也不能理解为企业在经济上的损失，因为此类企业其实已经在政府政策等方面获得了相应的弥补。

但我们还是遗憾地看到，残疾人、老年人等在旅游、乘车等方面不时受到刁难，文明承诺的履行不时要打上折扣，这说明一些单位和个人在文明实践上还是缺乏自觉和真诚。

前段时间，武广高铁开通，大量游客来汉，结果发现武汉在应对这一机遇上依然准备不足，这一方面是硬件条件的欠缺；另一方面则是文明服务等软件条件上的不周到，不能让人在这座城市体会充分的舒适和愉悦。

或许，偶尔的不周到、不愉快，在每个城市都在所难免。但武汉要立志于成为一座文明之城，成为让市民宜居乐居，让游客和人才心向往的城市，在这些文明的细节上理应有更周详的考虑，更努力的改进。旅游景点等公共窗口单位，应该在此方面作出令人信服的表率。