作者:张丽

如果说现在有哪一级政府、哪一个部门还对网络民意心存蔑视，那可真是太不与时俱进了。虽然不至于每个地方都有网络发言人，但接受群众反映意见的信箱已然屡见不鲜。这是“上达天听”的通途吗？重庆晨报报道，宁波鄞州一网友不久前向所在地区长信箱反映居民出行难问题。结果过了6天，等来网上回复，就两个字——已阅。鄞州区区长信箱负责人证实确有此事，但他认为其中存在一些误会。按照官方说法，区长信箱对信访件有3种处理方式。这封信属于“非个人事件，涉及面广而杂，把信件转给相关部门阅读”，不需要相关部门直接向当事人回复。

“已阅”，这是官腔儿，翻译成白话就是“知道了”。过去谁最爱写这仨字儿呢？皇上。拜《百家讲坛》等节目所赐，不是搞历史研究的人，也从电视上看到了皇帝御批。大臣洋洋洒洒写了好几页，皇帝往往批一个“知道了”。古时候的皇上日理万机，问题是21世纪的区长也忙成了这样？不是“个人事件”，需要“转给相关部门”，这是打官腔儿的理由吗？多说两句，把情况给发信人讲明白了，或者更进一步，告诉发信人应该找哪些部门去反映问题，不就完了吗？

我们不相信，纳税人掏钱养活的公务员们连想到这一点的水平都没有。之所以官样回复得如此赫然、如此理直气壮，恐怕和当年皇上的心理多少有些契合，觉得普天之下莫非王土，“知道了”就不错了，“已阅”就很对得起你了。

可皇上也不都是件件“知道了”，雍正皇帝还写过千字的御批。毕竟“民为邦本，本固邦宁”。我们的区长是不是知道这句话不好妄加判断，但民生无小事总还是该晓得的。一件小事解决不好，就会滚雪球般变成大事，况且出行难更是关系到不少人的群体问题。群众向领导反映问题，其基础还在于信任领导，对领导抱有希望。什么时候，大家被“已阅”这种官腔儿冷落得不去反映了，就麻烦了。J173