自8月4日开始，西安市北郊多个社区、估计万余市民遭遇“浑水”骚扰:家中自来水出现浑浊黑红色，根本无法饮用。比起以往大家经历的偶尔水质不好，此次显然时间更长、范围更大、“浑感”更强。

水电气，米油盐，无不紧系民生。尤其是在赤峰水污染严重事件刚刚出现之后，大家难免

会不安、会猜疑。出现上述状况，自来水公司应该“小题大做”:快速查找原因，毫无保留地公布真相，及时安抚市民情绪。遗憾的是，几天来，这样的“主动”似乎欠了点，其中的“诚意”似乎也少了点。

不错，现在浑水基本变清，但水质到底安不安全，大家心里仍在打鼓。水浑不能心浑，水清还需心清。被滋扰的市民，如果不能知道所有的真相，估计任谁也无法轻松释怀。所以，当市民猜疑孩子拉肚子跟自来水有关的时候，当市民怀疑你的说辞有推卸责任之嫌的时候，自来水公司的高层领导难道不应该出面表态吗？难道还能轻松地说“问题已经回答，希望媒体别再报道”吗？

解释的确有过，但能不能服众，则不能太过自信了。

根据解释，“夏季用水量大，在管道压力的作用下，使得管网内原来的沉淀物被冲起，导致了局部水变浑”。这话貌似专业，但“业余”的市民难免要想:管内沉淀物是说水锈吗？为什么会突然有这么多，足以搅浑那么多吨水？为什么往年夏天没有、别的区域没有，偏偏今年夏天这个区域就有了？更奇怪的是，既然是“不可抗拒”原因造成的，为什么现在突然又“恢复”了、“解决”了？

根据解释，“对恢复后管网内水抽样检测，显示没有外来污染物，水质合格”，而“对于浑浊的水，其浑浊度等肯定发生了变化，但水中是没有外来污染物的”。这话也不好理解:既然检测的是“恢复后”的水，怎样判断“浑浊的水中是没有外来污染物”的？即便“肯定发生了变化”，作为专业的自来水公司，对浑浊之水做出质量检测，清楚告诉大家是什么成分，真就那么困难吗？

自来水公司号召大家打开水龙头排清浑水，“因这件事情排水产生的水费较高，只要提供相关证明，可以适当减免水费”。好像很温情，问题是，市民有能力提供所谓的排出浑水的“相关证明”吗？既然没有，恐怕大多数朴素的市民将忍气吞声地作为一次意外的“倒霉事件”承担下成本，如此一想，对于这些可爱市民，难道不应该拿出更多真心与诚意吗？怎么能让他们感觉你们有“在推脱责任”之感？

民众既然掏钱购买了自来水，当然要享受作为消费者的知情权。而现在等于告诉大家:你的水突然浑了，又突然清了，既然已经清了，就别再追问什么了吧——— 这似乎有点儿“民可使由之，不可使知之”的味道。

我们或许可以相信，一度变浑的自来水里面确实没有太严重有害物质，否则自来水公司应该不敢大意。但“不严重”不等于没发生，也不等于就可以闷在箱子里解决问题——— 请自来水公司真诚面对公众。只有所有的信息都能透明、都能有说服力，只有能感觉到你们足够的真诚，市民才能算吃下一颗“定心丸”。（相关报道见A6版）