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failed: 机场如何将非乘客转变为消费者

2013年11月21日 09:04
来源:环球旅讯

除了服务乘客外,欧美机场也在不断地改善自身环境,以提供更好的客户体验,将非乘客转变为消费者。

芝加哥奥黑尔洲际酒店的画廊。来源:芝加哥奥黑尔洲际酒店

芝加哥奥黑尔洲际酒店的画廊。来源:芝加哥奥黑尔洲际酒店

近期我们推出了《Skift趋势报告》的订阅服务,其中第二份报告《机场即目的地:客户体验的提升》是历来有关多变的商务环境是如何将机场变为更令人愉快的地方这一话题方面最具权威性的报告。以下为该报告选段:

非乘客(包括机场工作人员)的数量往往比搭乘飞机的旅客多,创新而便利的设施能够让他们愿意在机场里花费更多的时间和金钱。

作为机场城市的典型代表,慕尼黑机场既是当地居民的好去处,也是到达、离开或在这里中转的乘客的知名目的地。机场远离市中心,是周边郊区的活动中心。

“慕尼黑机场想成为一座与周边城镇保持联络和合作关系的微型城市,”慕尼黑机场的公关经理Corinna Born说。“机场离慕尼黑大概有33公里,但周边有很多小城镇,机场希望为那里的居民提供购物和餐饮设施。我们想让机场成为一个让当地居民和旅客之类的人群邂逅的地方。”

除了食物外,有些机场还为不能去市区的居民和旅客准备了精美的艺术品和娱乐项目。旧金山机场里设有一些美术、流行文化和人类学艺术馆;阿姆斯特丹史基浦机场里陈列着阿姆斯特丹国立博物馆收藏的荷兰艺术品;巴黎夏尔·戴高乐机场则举办过一场罗丹雕塑展。

表演艺术也离机场里的旅客越来越近。位于德克萨斯州的奥斯汀市和田纳西州的纳什维尔市的机场都举办了音乐会,并凭借这两座城市现场音乐圣地的美誉获得了盈利。西班牙的伊比沙岛机场的周边活动区里甚至有一家叫F*** Me I’m Famous的休闲俱乐部,里面设有舞池,还有David Guetta等著名DJ进行现场演奏。这并非没有先例,法兰克福机场的1号主航站楼在2000年以前是有名的道林·格雷舞蹈俱乐部。

酒店也在不断丰富自身的艺术和娱乐元素。位于芝加哥奥黑尔的洲际酒店就是一个最好的例子。酒店位于伊利诺斯州的罗斯蒙特,这里虽然面积不大,人口不多,但却是美国中西部最大的写字楼市场,也是商务旅行者的主要目的地。这家酒店里有一家配备完善的艺术陈列馆。

奥黑尔洲际酒店的市场销售总监Patrick Cook说:“我们大部分的业务并不需要去芝加哥完成,这里有去往芝加哥的直达班机,因此不用在联络方面浪费时间或者花一个半小时前往市区。不过,我们的顾客还是想要多一点独特和优质的体验。”

Nicole White馆长称,艺术家们——其中很多才刚刚在芝加哥崭露头角——比起市区艺术馆来说更喜欢在机场展出作品,因为那样会有更多的参观者和客流量。

她说道:“机场本身是一个人来人往的地方,旅客往往不会融入到机场的环境中去。奥黑尔远在市区的千里之外,如果旅客不打算前往市区的话,那艺术馆至少能够为旅客们呈现一点城市的面貌,它能让旅客们感受到芝加哥的气息,是一个更加独特和个性化的地方。”(Sylvia编译)

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