中新网广州3月15日电(肖静 王文佳)又到了一年一度的“3·15消费者日”，据了解，广州网购行业近年来遭遇的投诉越来越多，与电信行业、汽车行业一起被列为消费者投诉的“前三甲”，网购中的买家和卖家陷入了一场信任危机之中。

“只有你想不到的，没有你买不到的”。随着电子交易的简单化和安全化，网购成为越来越多人购物的首选渠道。随着网购的越来越大众化和普及化，网购中出现的问题也越来越多。

广州白领萧小姐告诉记者，前几个月她在某购物网站上看到一件品牌衣服，专卖店卖500多元人民币，而网上只卖200多，她很高兴地订了一件，可是买回来之后发现，这件衣服只是款式一样，布料却差了很多。找到店家理论，店家却告诉她，早就说过了会有色差，不包退换。“店家说不换就不换了，有什么办法？我又不能去报警！”萧小姐不无气愤地说。

而在卖家看来，很多买家的投诉却是不可理喻的。在淘宝网经营一家服饰店三年的李小姐说，“买家动不动就给我们差评，我们的生意也很难做。衣服颜色和图片颜色有一点点差别就投诉，有一点点线头也投诉，有一点点污迹又投诉，面对挑剔的买家，有时候真的比较无可奈何，信任不了。”

业内人士分析，导致网购双方不信任的最重要的因素是网购法规的缺失，如果交易双方都受到法律的严格规范，那么相互间的信任就会多一点。

有心人士提醒消费者，如果在网上遇到骗子，报警需要达到2000元才立案。消费者要学会保护自己的权益，最好到正规的购物网站买东西，不要轻信无端弹出的促销页面，要坚信一分钱一分货的购物法则，不要对价格低廉的东西抱太大的希望。